tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Professionelles Schreiben / Technical Authoring
TA 9
Partnerpräsentation
Entdeckungsbericht: Redakteure der
Firma MENCK erkunden ihre Zielgruppe
Rouven Andersson, MENCK GmbH, Kaltenkirchen
Dr. Britta Görs, selbstständige Beraterin, Hamburg
Die MENCK GmbH ist ein Unternehmen mit derzeit ca. 160 Mitarbeitern.
Mit ihren Geräten und Dienstleistungen ist sie beteiligt, weltweit
große Bauwerke wie Brücken, Hafenanlagen, Offshore Windanlagen
oder Öl- und Gasplattformen zu verankern. MENCK hat sich auf die
Herstellung und Bereitstellung großer Rammhämmer für Über- und
Unterwasser-Rammungen in Wassertiefen von 2000 m und tiefer spezialisiert.
Die Firma bietet außerdem standard- und kundenspezifische
Speziallösungen für die Gründung von Offshore Bauwerken an.
MENCK liefert neben Gerätetechnik auch Projektmanagement-Kompetenz
und spezifische Servicekompetenz entsprechend den Projektanforderungen.
Dies umfasst sowohl den Verkauf und Vermietung von
Hammer-Equipment-Systemen als auch die Lieferung von Paketlösungen
bis hin zur Übernahme und Durchführung komplexer Projekte.
Technische
Dokumentation
Ausgangssituation
Zielbestimmung
Technische Redaktion
Zurzeit besteht die Technische Redaktion von MENCK aus drei Technischen
Redakteuren und gehört organisatorisch zur Engineering-Abteilung.
Der Jahreswechsel 2011/12 war durch eine personelle Neuausrichtung
und -aufstellung der Redaktion geprägt. Parallel begann die
Zusammenarbeit mit der Beraterin Dr. Britta Görs. Gemeinsam mit ihr
wurde das Projekt Zielgruppen-Analyse gestartet.
Die Redaktion erstellt sowohl Operating Manuals für einzelne Geräte
als auch projektspezifische Equipment Manuals, die das Zusammenwirken
der Geräte beschreiben. Für jedes Projekt generieren die Redakteure
den Ersatzteilkatalog und stellen die entsprechenden Zeichensätze
zusammen. Im Jahr werden ca. 30 Projekte mit einem Seitenumfang
von ca. 1300 Seiten pro Projekt betreut.
Die Produkte der Firma MENCK werden überwiegend im Offshore-
Bereich eingesetzt. Die Dokumentation wird „just in time“ für die jeweiligen
Projekte angefertigt. Es gibt kaum Vorlaufzeiten. Zwischen
der Fertigstellung der technischen Umsetzung bis zur Auslieferung der
Dokumentation liegen meist nur 3–4 Wochen.
Die Besatzung der Schiffe ist international zusammengesetzt, die Kommunikation
erfolgt auf Englisch. Daher hat sich MENCK entschieden,
die Dokumentation in Englisch zu erstellen und auszuliefern.
Sowohl die Redaktion wie auch der Bereichsleiter gehen davon aus,
dass sich die Dokumentation vor allem an die hauseigenen Servicetechniker
richtet. Diese begleiten vor Ort den Einsatz der Maschinen.
Projekt: Zielgruppe
Das Projekt startete mit einer Zielbestimmung. Die beiden Redakteure
und der Leiter der Engineering-Abteilung tauschten sich über ihre
Erwartungen an das Projekt Zielgruppen-Analyse aus. Neben der Frage
„Welche Fragen sollen mit Hilfe der Zielgruppen-Analyse beantwortet
tekom-Jahrestagung 2012
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