tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Forum 82079
82079/5
Fachvortrag
Anleitungen für Verbraucher
Dr. Gabriela Fleischer, Verbraucherrat des DIN, Berlin
Gebrauchsanleitungen werden gelesen!
Entgegen der landläufigen Meinung lesen Verbraucher Gebrauchsanleitungen.
Umfragen zeigen, dass Verbraucher in erster Linie zur
Gebrauchsanleitung greifen, wenn sie ein Problem mit dem Produkt
haben und eine Lösung finden wollen. Sie nutzen die Anleitungen aber
auch, um gezielt Informationen nachzuschlagen oder bei der Inbetriebnahme
des Produkts.
Verbraucher stufen die Bedeutung der Wichtigkeit von Anleitungen als
„sehr hoch“ ein bei Haushaltsgeräten, Unterhaltungselektronik, Heimwerkergeräten,
Telekommunikationsgeräten und Computer-Hardware.
Auch aus Sicht des Fachhandels nimmt die Bedeutung der Gebrauchsanleitungen
zu, was unter anderem mit der zunehmenden Komplexität
vieler technischer Geräte zusammenhängt. Je komplizierter die Bedienung
und je umfangreicher die Funktionen der Produkte sind, umso
wichtiger sind gut handhabbare und verständliche Anleitungen
Die Gebrauchsanleitung ist „Teil“ der Produktqualität!
Stiftung Warentest bewertet beispielsweise in vergleichenden Produkttests
auch die Gebrauchsanleitung. Nach Aussagen des Fachhandels
sollten Hersteller großen Wert auf die Qualität ihrer Anleitung legen.
Die IEC 82079-1 aus Verbrauchersicht
Die IEC 82079-1 stellt aus Verbrauchersicht wichtige Anforderungen
und gibt gute Empfehlungen in Bezug auf Gebrauchsanleitungen. Wichtige
Festlegungen enthält die 82079 unter anderem
−−
zu Zielgruppen: Der Grad der Beschreibung und die Einzelheiten
der Informationen müssen dem Wissen und den Bedürfnissen der
Zielgruppe(n) angepasst werden. Die Berücksichtigung der Bedürfnisse
muss auf einer Zielgruppenanalyse basieren für die bei Verbraucherprodukten
empirische Untersuchungen empfohlen werden.
Unterschiedliche Informationen für verschiedene Zielgruppen müssen
der jeweiligen Gruppe klar zugeordnet sein und die jeweilige
Zielgruppe muss am Beginn definiert werden.
−−
zur Verständlichkeit: Gebrauchsanleitungen müssen in einer für die
allgemeine Öffentlichkeit verständlichen Fachsprache verfasst sein.
Es gibt Empfehlungen, wie der Inhalt einer Gebrauchsanleitung verständlich
aufgebaut werden kann durch die Beachtung anerkannter
Kommunikationsprinzipien. Bei der Anwendung von graphischen
Symbolen müssen diese für die Zielgruppe der Anleitung verständlich
sein. Signale und Anzeigen, die Fehler und Warnung melden,
müssen verständlich und dokumentiert sein. Unvermeidbare Fachbegriffe,
die für die beabsichtigte Zielgruppe nicht leicht verständlich
sind, müssen aufgelistet und erklärt sein.
−−
zur Leserlichkeit: Eine bestmögliche Leserlichkeit wird erreicht,
wenn das Verhältnis von Schriftart, Schriftgröße, Anzahl der Zeichen
pro Linie und Zeilenabstand optimiert ist. Es werden Beispiele gegeben,
welche Schriften und graphischen Symbole unter verschiedenen
20
tekom-Jahrestagung 2012