tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Katalogerstellung
KAT 1
Fachvortrag
Kernaspekte und Basiskonzept zur Umsetzung
eines durchgängigen ETK-Erstellungsprozesses
Dr. Stefan Dierssen, DiNovum UG, Wildeshausen
Thomas Lutz, Intelliact AG, Zürich, Schweiz
Was ist am Ersatzteilkatalog Besonderes?
Jedes Produkt wird heute mit einer Produktdokumentation ausgeliefert.
Die typischen Informationsprodukte, die man aus dem privaten oder
geschäftlichen Umfeld kennt, erstrecken sich von der Montageanleitung
über die Betriebs-/Bedienungsanleitung bis hin zur Servicedokumentation
oder Recyclinganleitung.
Die Servicedokumentation und speziell der Ersatzteilkatalog (ETK)
nimmt hier eine Sonderstellung ein. Im Falle eines Schadens oder einer
Wartung muss die Funktionstüchtigkeit des Produktes in der Regel
möglichst schnell wiederhergestellt werden. Je nach Produkt und gefordertem
Produktivitätsgrad steht eine schnelle Problembehebung oder
Ersatzteilbeschaffung im Zentrum, für die eine entsprechende Dokumentation
unumgänglich ist. Der Kunde/Betreiber stellt dementsprechend
hohe Ansprüche an die Dokumentation zum schnellen Auffindung
des Fehlers, Identifikation des beschädigten Bauteiles und dessen
Wiederbeschaffung.
Die Sonderstellung der Ersatzteilkataloge gegenüber Produktdokumentationen
verdeutlicht die nachfolgende Gegenüberstellung:
Ersatzteilkatalog
Basis:
– Produktstruktur, Metadaten, Zeichnungen
– Strukturierung/ Filterung nach Ersatz- &
Verschleißteilen
Erstellungsprozess:
– Ersatzteilkennzeichnung in den Systemen
– Zusammenführung der Daten aus den
Systemen
Businessrelevanz:
– Aftersales Grundlage
Produktdokumentation
Basis:
– Funktionsbeschreibungen, technische
Daten, Prototypdaten etc.
Erstellungsprozess:
– Zusammentragen der verfügbaren Daten
– Redaktioneller Inhaltsaufbau (Textbausteine,
Layout, Finishing)
Businessrelevanz:
– Erfüllung gesetzlicher Forderungen
– Kunden-Anforderung
Tabelle 1: Vergleich ETK / Produktdokumentationen
Aus der Gegenüberstellung werden zwei essentielle Unterschiede
deutlich:
1. Der Erstellungsprozess eines ETK basiert auf der Zusammenführung
von Daten aus den Verwaltungssystemen (ERP, PDM, CAD), während
Produktdokumentationen durch einen redaktionellen Prozess aufbereitet
und verfasst werden.
−−
Das Ersatzteilwesen kann je nach Unternehmensstrategie eine
prägende Businessrelevanz besitzen, was eine entsprechende Aufbereitung
und Organisation der notwendigen Informationen und
Dokumentationen erfordert. Die Businessrelevanz von allgemeinen
Produktdokumentationen wie z. B. der Betriebs- und Bedienungsan-
tekom-Jahrestagung 2012
155