tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Professionelles Schreiben / Technical Authoring
Wer macht was?
Servicetechniker
Andere Abteilungen
Zwischenergebnis
werden?“ wurde auch diskutiert, welche Aspekte in der Untersuchung
nicht betrachtet bzw. diskutiert werden sollen.
In moderierten Workshops haben die beiden Technischen Redakteure
ihre Vorstellungen gesammelt, wer während eines Hammer-Einsatzes
welche Aufgaben mit welcher Qualifikation ausübt.
In einem Gespräch mit dem Leiter der Servicetechniker und einem
Servicetechniker berichteten diese ihre Sicht auf die Bedeutung und
die Verwendung der Anleitungen. Außerdem stellten sie vor, welche
Qualifikation für die Einstellung eines Servicetechnikers bei MENCK
gefordert ist und wie ein Vorstellungsgespräch abläuft. Ebenso wurde
die Frage diskutiert, wie ein Servicetechniker von MENCK für seinen
ersten Einsatz auf einer Baustelle vorbereitet wird. Sowohl der Leiter
der Servicetechniker als auch der anwesende Servicetechniker sehen
keinen Unterschied bezüglich der Qualifizierung eines MENCK-Servicetechnikers
und eines Servicetechnikers des Kunden, der auf einem
Schiff den Hammer fährt. MENCK-Techniker besitzen nur den Vorteil,
einen sehr guten Einblick in die hauseigene Montage und Konstruktion
der Geräte zu haben.
Eine Möglichkeit, weitere Informationen über die Zielgruppe wie auch
ihre Arbeit zu erhalten, ist, das Wissen anderer Abteilungen zu nutzen.
Dafür wurden Unterlagen des Marketings und des Vertriebs gesichtet.
Leider war dieser Weg nicht sehr erfolgreich. Der direkte Austausch mit
den Servicetechnikern und der hauseigenen Montageabteilung erwies
sich als sinnvoller.
Die Zielgruppe sind die Servicetechniker von MENCK bzw. der Kunden
von MENCK. Servicetechniker sind als Experten anzusehen, die sehr
gut im Umgang mit den Geräten und dem Zusammenspiel der Geräte
geschult sind.
In der nächsten Projektphase wurde der Expertenstaus der Techniker
dahingehend untersucht, wie detailliert die Dokumentation sein muss
oder kann, um sie zu unterstützen. Folgende Hypothesen dienten als
Ausgangspunkt:
−−
Servicetechniker sind in der Lage, ohne explizite Aufforderungen
Handlungen mit entsprechenden Kontrollen abzuschließen.
−−
Servicetechniker erkennen Bauteile und Werkzeuge ohne referenzsichernde
Abbildung.
−−
Auch ohne Sicherheits- und Warnhinweise reagieren Servicetechniker
sensibel und in angemessener Art und Weise auf die Gefährdungen.
Im weiteren Verlauf des Projektes wurden diese Annahmen überprüft.
Außerdem untersuchten die Redakteure in Anwendungstests einzelne
Teile der Dokumentation und kontrollierten so den zielgruppengerechten
Aufbau und Ausgestaltung der Anleitungen.
Erkenntnisgewinn und Auswertung
In dem Vortrag werden insbesondere folgende Fragen diskutiert:
−−
Welches Wissen über die Zielgruppe existierte vor und nach dem
Projekt?
−−
Welche Auswirkungen hatte das Projekt auf die Erstellung der Dokumentation?
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tekom-Jahrestagung 2012