tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

User Assistance
UA 10
Workshop
Nutzer- und autorenfreundliche
Wikis – wie geht das?
Jonas Wäckerle und Mark Schubert, parson communication, Hamburg
Viele Unternehmen setzen Wikis ein, um Informationen zu sammeln
und zu verbreiten. Während die grundlegenden Funktionen von Wiki-
Software das Erstellen von Inhalten sehr einfach machen, ist das Ergebnis
nicht immer leicht zu nutzen. Dieser Workshop zeigt Möglichkeiten
auf, Wikis für Nutzer und Autoren anwenderfreundlicher zu gestalten.
Dabei kommt die Open-Source-Lösung Semantic MediaWiki zum Einsatz.
Die grundlegenden Funktionen des Semantic MediaWiki werden
unter dem Blickwinkel der Nutzerfreundlichkeit vorgestellt.
Kategorien
Seitenstruktur
Datenqualität
Wikis und ihre Probleme
Abhängig von der eingesetzten Wiki-Software haben Benutzer von Wikis
mit unterschiedlichen Problemen zu kämpfen.
Häufig sind Informationen lediglich in Kategorien sortiert. Dem Nutzer
präsentiert sich eine unsortierte Anhäufung an Wiki-Artikeln innerhalb
der Kategorie. Das ist ausreichend für Inhalte, die wie Lexikoneinträge
unabhängig voneinander stehen. Informationsprodukte in der Technischen
Dokumentation lassen sich jedoch häufig nicht in dieser Form
aufbereiten. Oft müssen Handlungsanweisungen in einer bestimmten
Reihenfolge durchlaufen werden. Hierfür müssen Wiki-Artikel untereinander
in Beziehung gesetzt werden. Eine reine Verknüpfung greift
zu kurz.
Hat der Nutzer eine Seite gefunden, geht die Suche nach der gewünschten
Information weiter. Ohne Formatvorlagen ist das Erscheinungsbild
von Wiki-Seiten oft uneinheitlich. Entwürfe unterscheiden sich nicht
von Veröffentlichungen und gleiche Informationsklassen sind uneinheitlich
strukturiert. Ursache ist die fehlende Trennung von Information
und Layout. Autoren erstellen im Wiki die Inhalte und formatieren
direkt im Seitentext. Zwar bieten Wikis Templates, aber zwingend ist
deren Nutzung nicht. Konventionelle Wikis erschweren damit nicht nur
das Lesen, sie verlangen auch unnötige Formatierungsarbeit vom Autor.
Ein weiteres Problem konventioneller Wikis ist die Qualität der Information.
Gleiche Daten sind häufig an verschiedenen Stellen verfügbar.
Werden sie an einer Stelle geändert, sind sie an anderer Stelle nicht
mehr aktuell. Auch gibt es meist keine Möglichkeit, zusätzliche Informationen
zu einer Seite zu speichern, ohne die Seite zu überfrachten.
So können Seiten in der Regel nicht markiert werden, um zum Beispiel
Arbeitsabläufe abzubilden. Lediglich ein Vermerk im Text ist möglich.
Dieser ist dann aber für alle Nutzer sichtbar.
Semantic MediaWiki
Abhängig von der eingesetzten Wiki-Software gibt es für die aufgeführten
Probleme konventioneller Wikis unterschiedliche Lösungsansätze.
Dieser Workshop befasst sich mit einer für das MediaWiki konzipierten
Lösung, dem Semantic MediaWiki. Diese Erweiterung ergänzt das MediaWiki
um semantische Eigenschaften. Wiki-Seiten können entsprechend
ihren Inhalten ausgezeichnet werden. Das Ergebnis sind Seiten
518
tekom-Jahrestagung 2012