tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

User Assistance
UA 13
Workshop
Business Case: Wir gestalten eine User
Assistance nach strategischer Ausrichtung
Alexander Hendrix, CAPE design GmbH, Palma de Mallorca und Erlangen
So tun als ob: so lernten wir als Kinder. Wie sollte es anders funktionieren
innerhalb von nur zwei wertvollen Stunden?
Sie sind ein Sucher und Umdenker. Ihre Worte folgen nicht dem üblichen
Business Bullshit und einer oberflächlichen Branchenterminologie.
Sie sind fest entschlossen, mit „User Assistance“ Geschäftserfolge
zu erzielen und Ihren höchst spezifischen Beitrag dazu zu leisten. Willkommen
im Team.
Lassen Sie uns beginnen.
Stellen Sie sich vor, die Marketing-Abteilung einer großen Organisation
richtet eine Initiative an die Führung, für eine neue Produktgeneration
die bestehende User Dokumentation weltweit zu überdenken. Die Geschäftsleitung
stimmt zu, ein Budget bereitzustellen und eine Taskforce
zu bilden, mit der Auflage, ein überzeugendes Konzept einzureichen.
Sehen Sie Ihre Chance?
Hier sind meine Alternativen für das Produkt:
––
A) ein umfassendes cockpitseitiges Informationssystem für Piloten
einer bedeutenden deutschen Fluggesellschaft,
––
B) ein diagnostisches Bildgebungssystem für die klinische Routine
und Forschung (z. B. MR) für den nordamerikanischen, europäischen
und chinesischen Markt,
––
C) eine Auswertungs- und Darstellungssoftware für die kosmologische
Forschung, die die NASA als didaktische Applikation auch
webbasiert einer interessierten Öffentlichkeit zur Verfügung stellen
will.
Wählen Sie, und wir fangen an.
Wie gehen wir vor?
Dies wird eine höchst interaktive Angelegenheit. Natürlich lege ich
Ihnen passende Szenarien, Use Cases, Persona-Modelle und Brand
Identities vor, um Ihrem weiteren Vorgehen Richtung zu geben. Doch
was ich Ihnen bieten will, ist nicht Information, sondern Transformation.
Es wird Ihnen buchstäblich Hören und Sehen vergehen. Sie werden
in kürzester Zeit in unterschiedliche Rollen schlüpfen und Perspektiven
erfahren, die Ihnen bisher entgangen sind. Sie werden kommunizieren
wie ein Verrückter, Sie werden stehen, sitzen, liegen. Schreien und lachen.
Das Ergebnis werden Sie dennoch rational begründen können.
Meine Aufgabe für Sie: Bereiten Sie eine strategische Entscheidungsvorlage
für den Vorstand vor. Strategisches Denken ist Denken in Optionen
und „was wäre, wenn ...“ – und ich weiß, dass Sie das können, sobald
Sie dazu ermuntert werden und nicht von Ihrer Unternehmenskultur
und den üblichen Abteilungsbarrieren davon abgehalten werden (der
Normalzustand in den meisten Unternehmen). Helfen Sie mit, ein ultimatives
Ziel zu definieren, das alle begeistert, und die erwarteten Erfolgskriterien
für das Projekt, darunter natürlich Eckpunkte einer User
Experience mit „Wow-Effekt“.
tekom-Jahrestagung 2012
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