tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Informationsdesign
Der Leitfaden: Modulares Nachschlagewerk
Wir haben uns entschieden, den Leitfaden als Nachschlagewerk anzulegen,
das die Autoren bedarfsweise zu Rate ziehen können. Konzeptionshilfe
war uns dabei ein linguistisches Textmodell, das die
sprachlichen Phänomene in einem Text (und damit den potenziellen
Regelungsbedarf) in drei Ebenen aufteilt:
−−
Makro-Ebene: Bestimmt die Typisierung der Informationen, das heißt
Struktur und Aufbau der Support-Dokumente bis zur Überschriftenebene.
−−
Meso-Ebene: Definiert Struktur- und Darstellungsvorgaben für die
Inhalte eines Dokuments, zum Beispiel Handlungsanweisungen oder
Signalelemente.
−−
Mikro-Ebene: Regelt Fragen von Terminologie und Formulierung.
Das dreistufige Textmodell in Anlehnung an: Martin Ley (2005): Kontrollierte
Textstrukturen. Heidelberg.
Makro-Ebene:
Dokumenttypen
Meso-Ebene:
Standardelemente
Zentraler Gedanke des Leitfadens ist die Klassifizierung der Informationen
durch Dokumenttypen. Ausgangspunkt ist also die Frage,
welche Art von Inhalten in einem Dokument steht. Häufig benötigte
Dokumenttypen:
−−
Anleitung
−−
Hintergrund
−−
Tipp
−−
Fehler und Abhilfen
Die Wahl des Dokumenttypen entscheidet für den Autor, welche Regeln
er auf der nachgeordneten Meso-Ebene (Standardelemente) und
Mikro-Ebene (Formulierung) wählt. Eine Anleitung „funktioniert“ damit
anders als ein „Hintergrund“ oder ein Dokument vom Typ „Fehler und
Abhilfen“.
Diese inhaltsorientierte Typisierung haben wir ganz bewusst gewählt.
Alternative Konzepte wie z. B. die Typisierung nach Zielgruppen (Führungskraft,
Fachbearbeiter, IT-Spezialist) oder nach Informationsanlässen
(Installation, Einarbeitung, Programmnutzung) haben wir
verworfen, weil es für die Gestaltung des Dokuments letztlich keinen
Unterschied macht, in welcher Situation ein Problem auftritt oder in
welcher Rolle sich der Leser befindet.
Regelt die Makro-Ebene vor allem, was in einem Dokument steht und
wie es im Groben gegliedert ist, geht es auf der Meso-Ebene („Standard
elemente“ im Leitfaden) darum, wie die konkreten Inhalte dargestellt
werden. In diesem Zusammenhang haben wir funktionale
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