tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Hochschule und Wissenschaft
HUW 1
Fachvortrag
Technische Kommunikation als
Forschungsgegenstand: Fragen,
Ergebnisse, Perspektiven
Prof. Dr. Michael Meng, Hochschule Merseburg
Wie Markus Nickl in verschiedenen Beiträgen herausgearbeitet hat, ist
die Arbeit Technischer Redakteure in den letzten Jahren einem grundlegenden
Wandel unterworfen, den Nickl als „Industrialisierung des
Schreibens“ bezeichnet (z. B. Nickl, 2005). Kennzeichen dieses Prozesses
sind zunehmende Standardisierung, Modularisierung, Prozessorientierung
sowie eine größere Bedeutung von Forschung und Entwicklung.
Brauchen wir mehr Forschung in der Technischen Kommunikation?
Welche Bereiche kann Forschung hier in den Blick nehmen? Welche
Ergebnisse hat die Forschung in den letzten Jahren geliefert?
Brauchen wir mehr Forschung?
Neben der Rechtssicherheit soll gute Technische Dokumentation vor
allem drei Kriterien genügen: Sie soll lerneffektiv, vollständig und
dazu kostengünstig zu produzieren, zu pflegen und zu verteilen sein.
Wie jeder Praktiker aus eigener Erfahrung bestätigen kann, stellt der
betriebliche Alltag Technische Redakteure sehr häufig vor Entscheidungen,
bei denen diese Kriterien in Konflikt geraten. Welche Inhalte
sollen in das Handbuch aufgenommen und wie ausführlich sollen diese
Informationen dargestellt werden? Welche Inhalte sind zwingend erforderlich,
um die zuverlässige Bedienung eines Geräts oder das Erlernen
eines Softwareprogramms zu ermöglichen? Welche Information wird
besser durch Sprache und welche besser durch Bilder und Screenshots
vermittelt?
Probleme wie diese können zwar mit Erfahrungswissen, „Best
Practice“-Ansätzen und viel Bauchgefühl schnell einer pragmatischen
Lösung zugeführt werden. Aber spätestens, wenn unterschiedliche
Lösungsansätze konkurrieren, wird deutlich, dass die Basis für eine
begründete und nicht allein ökonomisch getriebene Entscheidung für
oder gegen einen Lösungsansatz oftmals fehlt. In diese Begründungslücke
kann und muss angewandte Forschung zur Technischen Kommunikation
stoßen.
Was für Forschung brauchen wir?
Mit Blick auf den Prozess der Technischen Kommunikation kann Forschung
drei verschiedene Bereiche beleuchten (vgl. Krings, 1996): den
Prozess der Erstellung Technischer Dokumentation, den Prozess der
Rezeption Technischer Dokumentation durch die Anwender und die
entstandenen Texte selbst. In jedem dieser Bereiche gibt es Ansatzpunkte
für praxisrelevante Untersuchungen. Damit Forschung aber
tatsächlich handlungsleitend werden kann, muss sie nach Krings (1996)
folgende Kriterien erfüllen:
−−
Sie muss konkret sein und einen kausalen Zusammenhang zwischen
Text-/Bildmerkmalen auf Merkmale der Textverarbeitung oder der
Produktnutzung nachweisen.
tekom-Jahrestagung 2012
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