tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Mobile Dokumentation / Mobile Documentation
sind beim Thema: es braucht den Paradigmawechsel! Nichts wie weg
vom Ernsthaften, vom Beschreiben, vom Tiefgang, vom Befehlen. Und
hin zum Spielerischen, zum Zeigen, zum Begleiten, zur Emotion.
Ausgangspunkt für den solcherart geforderten Gesinnungswandel ist
die simple, grundsätzliche Frage an jeden von uns: Was will ich eigentlich
mit meiner Dokumentation erreichen?
An sich ist die Antwort darauf klar: Eine möglichst einfache, verständliche,
nachvollziehbare Anleitung, mit der der Nutzer das entsprechende
Gerät bedienen und auftretende Probleme lösen kann.
Das Ganze natürlich unter der „Randbedingung“, dass der Nutzer ein
Mensch ist … Wie und was ein Mensch wahrnimmt und versteht, dazu
hat die Multimediapsychologie einige Erkenntsnisse zu bieten.
Informationen, Inhalte und Begriffe werden im Gehirn immer abgeglichen
mit bereits vorhandenen neuronalen Mustern. Das geht umso
leichter, d. h., man versteht diese umso besser, je weniger überraschend
die neuen Inhalte sind, je besser sie unserer natürlichen Intuition entsprechen
und je klarer strukturiert sie in gut verdaulichen Portionen
daherkommen.
Zudem kennt das menschliche Gehirn die Arbeitsteilung, genannt
„Hemi sphärenspezialisierung“. In der linken Hälfte analysiert das verbale
System auf sequentiell-lineare Art die abstrakten Logogene – das
Zuhören und Lesen. Die rechte Hälfte hingegen erfasst die ganzheitlichen
Imagene – die mehrdimensionalen bildhaften Informationen aus
Bildern und Filmen.
Für ein optimales Verstehen spannen beide Seiten zusammen („Doppelkodierung“):
Die rechte Hälfte erfasst Anschauliches und Nachzuahmendes
(via Bild bzw. Video), die linke steuert (via Text) das Erklärende
und Strukturierende bei.
Und genau diese multimedial-psychologischen Zusammenhänge sollten
wir stets im Hinterkopf behalten und uns bei der Gestaltung von mobilen
Dokumentationen immer wieder die Fragen stellen: Was ist meinem
Nutzer vertraut und wie viel Neues kann ich ihm bieten bzw. zumuten?
Mit welchem medialen Mix sollte ich sein Gehirn ansprechen und
anregen?
Wer diese fragende Denkweise als Grundsatz verinnerlicht hat, kommt
via den folgenden 8 Etappen auf fast spielerische Weise zu einer tatsächlich
einfachen, verständlichen und nachvollziehbaren Anleitung:
Etappe 1. Einen generellen Ablauf mit Hilfe eines „Storyboards“ in
einzelne Szenen aufgliedern und dabei ein schlankes und einfaches
Bedien konzept entwickeln („visualize reduced complexity“).
Etappe 2. Ein ansprechendes Design mit einem intuitiv zu erfassenden
„sexy“ Look&Feel (z. B. mit realworld Metaphors) entwerfen, immer mit
Rücksicht auf die Bedienungsrealität des Nutzers, so etwa mit für ihn
gut lesbarer Schriftgröße oder Buttons, die der Größe seiner Fingerkuppen
entsprechen. Beim Einsatz von unterschiedlichen Layoutvorlagen
(Templates für Anzeige-, Auswahl-, Navigationsmodule etc.) gilt es, im
Design die optische Konsistenz zu wahren.
Etappe 3. Den detaillierten Handlungsablauf zielgerichtet in Step-by-
Step-Prozeduren aufgliedern und strukturieren. Dabei ist es wichtig,
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