tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Hochschule und Wissenschaft
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Sie muss verallgemeinerbar sein und für die Kommunikationsform
„Technische Kommunikation“ gelten.
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Sie muss informativ sein, d. h. im Ergebnis lösungsorientiert und
handlungsbezogen.
Auf der Suche nach Begründungswissen nutzen Technische Redakteure
bereits seit einiger Zeit Forschungsergebnisse aus Nachbardisziplinen
wie z. B. der Kognitionswissenschaft. Siehe dazu beispielhaft Kösler
(1990) und Ballstaedt (1997). In den letzten Jahren haben sich jedoch
zusätzliche Forschungsstränge gebildet, die ganz direkt auf Gegenstand
und Prozess der Technischen Kommunikation abzielen. Zwei Beispiele
dafür werden nachfolgend erläutert.
Beispiel 1: Sind Screenshots hilfreich?
Screenshots (Bildschirmfotos) sind das wichtigste Visualisierungsmittel
in der Softwaredokumentation. Screenshots können unterschiedliche
Informationsarten repräsentieren, z. B. ein Ziel vorwegnehmen, das
Resultat einer Handlung abbilden oder die Ausführung einer Handlung
selbst unterstützen. Der Einsatz von Screenshots resultiert jedoch in
deutlich umfangreicheren Handbüchern und erhöht die Kosten bei der
Erstellung und Pflege von Dokumentation. Wirkt sich der Einsatz von
Screenshots tatsächlich positiv auf die Benutzbarkeit von Handbüchern
und den Lernerfolg aus? Welche Funktionen werden von Screenshots
effektiv übernommen und welche Design-Aspekte sind zu beachten?
Die bisherige Forschung zeigt:
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Handbücher, in denen Screenshots systematisch zum Einsatz kommen,
bewirken, dass Anwender beschriebene Handlungen schneller
ausführen können (van der Meij, 1998) und weniger Trainingszeit
benötigen (van der Meij, 1996).
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Screenshots erleichtern die Koordination der Lerner-Aktivität zwischen
Eingabemedium (Tastatur/Maus), Ausgabemedium (Bildschirm)
und dem Handbuch (Gellevij & van der Meij, 2002).
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Screenshots erleichtern den Aufbau eines mentalen Modells und führen
zu einem besseren Verständnis der Funktionsweise der erlernten
Software (Gellevij & van der Meij, 2004).
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Positive Effekte werden stärker durch Screenshots befördert, in denen
der Bildschirminhalt komplett abgebildet wird (van der Meij,
2000).
Beispiel 2: „Minimal Manuals“: Ist weniger mehr?
Viele Studien haben sich mit der Effektivität des von John M. Carroll
und Kollegen entwickelten und unter der Bezeichnung „Minimalismus“
bekannt gewordenen Instruktionsmodells für Handbücher und Tutorials
gewidmet. Zentrale Annahmen des minimalistischen Instruktionsmodells
sind unter anderem die strikte Handlungsorientierung, die
konsequente Ausrichtung beschriebener Funktionen und Handlungssequenzen
auf praxisrelevante Nutzungsszenarien, die Unterstützung
explorativen Lernens und der bewusste Verzicht auf Informationen, die
Anwender selbständig aus dem Nutzungskontext ableiten können, sowie
die systematische Unterstützung der Anwender bei der Analyse und
Korrektur von Bedienfehlern. Der Minimalismus regte eine bis heute
anhaltende rege Forschungstätigkeit an. Befördern minimalistische
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