tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

User Assistance
Priorität haben werden für Sie weder sogenannte „Kundenanforderungen“
noch die Verlockungen der Berater, die Ihnen nahelegen, mobile
Dokumentation zu machen, Tablets zu nutzen oder Social Media. Das
sind nur Taktiken. Wir wollen die Strategie ändern.
Für den Erfolg entscheidend ist, dass Sie die „einschränkenden Bedingungen“
definieren und sich nicht den Einschränkungen anderer beugen,
einschließlich Ihrer Kunden oder Chefs. Aber auf eine Weise, die
jene anderen überzeugt.
Sie lernen hier nicht das, was Sie bisher sowieso nicht konnten. Sie lernen
Resistenz gegenüber den Einflüsterungen der Mittelmäßigkeit. Sie
lernen, Ihre bisherigen Fähigkeiten in einem Rahmen anzuwenden, der
alles ändert.
Wie helfe ich Ihnen?
In meiner Rolle als Moderator werde ich Ihnen Paradigmen und Praxen
vorlegen, die zum Umdenken und neuen Handeln anregen sollen
(z. B. worin menschliche Kognition tatsächlich besteht, wie man Blue
Sky Konzepte in eine internationale Marktforschung einschmuggelt
usw.).
In meiner Rolle als Coach werde ich Ihnen bei Ihrer Arbeit Mut machen
und zudem laufend Rückmeldungen aus dem Teilnehmerkreis
abfragen.
In meiner Rolle als Chefdesigner werde ich zu den gemachten Vorschlägen
begründet sagen: „ja“ oder „nein“, und diese Entscheidung ist
maßgebend.
Welches Ergebnis können wir erwarten?
Wir wollen die Welt nicht mit einer weiteren pathologischen Online-
Hilfe beglücken, die sich irgendeinem sogenannten „Content Management
System“ unterwerfen muss.
Sie haben das Design und Modell eines strategischen Konzepts in
der Hand und vielleicht sogar einen kleinen Papierprototypen, den
man nicht nur usability-testen, sondern zum Patent anmelden könnte.
Wichtige Erfahrung wird sein, dass es nicht auf Tools & Co. ankommt,
sondern auf den richtigen „Mindset“, auf Menschenkenntnis und
Überzeugungskraft.
für Rückfragen: hendrix@cape.de
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tekom-Jahrestagung 2012