tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Karriere
KAR 1
Workshop
Zusammenfassung
Effektiv kommunizieren
Dr. Sylvia Fischer, FH Oberösterreich in Wels
Der Workshop vermittelt das sprachliche Handwerkszeug für eine zielgerichtete
und effektive Kommunikation im Büro-, Redaktions- und
Familienalltag. Er sensibilisiert die Teilnehmer für die Wirkung von
kommunikationsrelevanten Sprachphänomenen und zeigt Strategien
auf, die es den Teilnehmern ermöglichen, erfolgreich zu instruieren, effektiv
zu kommunizieren, Kritik sozial verträglich zu äußern und somit
das gewünschte Kommunikationsziel zu erreichen.
Einführung
Kommt Ihnen das bekannt vor? Sie fragen jemanden nach der Uhrzeit
mit den Worten „Können Sie mir die Uhrzeit sagen?“ und bekommen
als Antwort „Ja, kann ich“ – aber nicht die gewünschte Uhrzeit? Nicht
kooperative Gesprächspartner sind zwar eher selten, jedoch veranschaulicht
das Beispiel, dass unsere Sprache mehrdeutig ist und auch
nicht intendierte Interpretationen zulässt, die dann den Erfolg unserer
Kommunikation gefährden können.
Instruktionen und Bitten erfolgreich äußern
Und gleich noch eine Frage: Mit welcher der folgenden Formulierungen
erreichen Sie, dass das Fenster geschlossen wird?
1. „Meier, machen Sie dieses Fenster sofort zu.“
2. „Könnte irgend jemand vielleicht mal bitte das Fenster schließen?“
Obwohl die erste Formulierung zwar aggressiv wirkt, so führt sie jedoch
aufgrund ihrer Direktheit und Konkretheit eher zur Handlungsausführung
als die zweite als indirekte Frage weich, vage und sozial verträglich
formulierte Äußerung. Die beiden Sätze veranschaulichen, dass es
wirkungsvolle und nicht wirkungsvolle Formulierungen gibt. Eine Kombination
der Vorteile beider Äußerungsvarianten mündet in der folgenden
neutralen, klaren und sozial verträglichen Instruktion: „Herr Meier,
bitte seien Sie so gut und machen Sie bitte das Fenster jetzt zu.“ Diese
Formulierung zeichnet sich aus durch Direktheit (Namensnennung und
Befehlsform), Freundlichkeit („bitte seien Sie so gut“) und Konkretheit
(„jetzt“).
Für eine effektive Kommunikation sollten Äußerungen generell folgendermaßen
formuliert werden: konkret, überzeugend, direkt, kooperativ,
eindeutig, positiv, kraftvoll, persönlich und gezielt. Der Workshop geht
auf diese einzelnen Aspekte ein und verdeutlicht sie anhand von Beispielen
und Übungen.
Theorie
Um die einzelnen Aspekte einer effektiven Kommunikation verständlich
vermitteln zu können, bedarf es theoretischer Grundlagen: Dazu
gehört die Sprechakttheorie, anhand derer sich indirekte und direkte
Formulierungen von der sprachwissenschaftlichen Seite her aufschlüsseln
lassen. Außerdem spielen die verschiedenen Ebenen einer
Äußerung eine entscheidende Rolle bei der zwischenmenschlichen
Verständigung. Diese Thematik wird anhand von Schulz von Thuns
tekom-Jahrestagung 2012
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