tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Forum 82079
82079/4
Fachvortrag
Anleitungen in elektronischen Medien
Prof. Dr. Gertrud Grünwied, Steinbeis Beratungszentrum Dokumentation und Usability –
EVIDOC, Stuttgart
Die Forderung nach der Aufbereitung und Weitergabe von Benutzerinformationen
in elektronischer Form wird zunehmend lauter – sowohl
von Ersteller- als auch von Nutzerseite. Verschiedene EU-Richtlinien
und die offiziellen Guides dazu beschränken allerdings den Einsatz
elektronischer Medien bei der Darbietung von Benutzerinformationen.
Welchen Standpunkt vertritt dazu die neue Norm?
Welche Formate von Medien definiert die Norm IEC 82079-1?
Die Norm fasst unter elektronischen Medien alle Formate zusammen, die
auf Displays anzeigbar sind. Dazu gehören Videos, in Software eingebettete
Anleitungen, interaktive Multimedia-Anwendungen, Websites,
Online-Hilfe-Systeme, Kontexthilfen, druckbare Handbücher in elektronischen
Austauschformaten und Kollaborations-Applikationen wie
Blogs und Wikis. Bei den druckbaren Anleitungen geht die Norm davon
aus, dass das Layout identisch zur gedruckten Version ist, also ohne Anpassung
an das Lesen am Bildschirm. Die Festlegung auf ein oder mehrere
Medien für die Anleitungen sollte früh im Entwicklungsprozess der
Dokumentation stattfinden.
Der Mehrwert elektronischer Anleitungen
Elektronische Dokumentation bietet didaktische Vorteile. Allerdings
droht der Anwender mit der Komplexität und Informationsdichte überflutet
zu werden. Wichtig ist darum laut Norm, dass beispielsweise
Handlungsschritte auch in der korrekten Reihenfolge der Bedienung
aufgeführt werden oder bei umfangreichen Arbeitsabläufen visuelle
und auditive Medien das Verständnis des Benutzers unterstützen. Für
sicherheitsrelevante Informationen gelten im elektronischen Bereich
dieselben Anforderungen wie für Druckdokumentation.
Die Norm widmet den Anforderungen an die Benutzerinteraktion in
elektronischen Medien einen eigenen Absatz: expandierbare Navigationsbäume,
gängige Navigationselemente und aufklappbare Abschnitte
über anklickbare Zwischenüberschriften sind demnach Stand der
Technik. Druckfunktionen sollten bei elektronischen Handbüchern
sowie in Online-Hilfen vorgesehen sein. Wichtig sind bei Online-Hilfen
und Multimedia die vielfältigen Arten von elektronischen Suchfunktionen.
Falls das Produkt über Benutzungsoberflächen verfügt, müssen
die Hilfe informationen weitgehend in diese integriert oder über einen
Hilfe-Button direkt aufrufbar sein.
Wie sollten Anleitungen in elektronischen Medien gestaltet sein?
Grundsätzlich gibt die Norm vor, dass Anleitungen in Form elektronischer
Medien denselben Anforderungen an Lesbarkeit, Verständlichkeit
und Visualisierung unterliegen, wie sie auch für Druckdokumente in
dieser Norm definiert sind. So fasst die Norm Textgrößen und Symbolhöhen
für gedruckte und elektronische Formen zusammen. Die minimalen
Textgrößen für Drucksachen und Display-Anzeigen betragen für
beispielsweise Überschriften, Warnungen und Dezimalzahlen 12 pt und
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