tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Katalogerstellung
Implementierung ab. Nachfolgend werden die Kernaspekte für eine
entsprechende Umsetzung beleuchtet.
ETK Erstellungsprozess – Kernaspekte
Der Erstellungsprozess eines Ersatzteilkataloges wird im Wesentlichen
durch drei Kernaspekte beeinflusst bzw. geprägt:
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Anwendungsfall
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Produkttyp & -struktur
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Organisation
Der Anwendungsfall (engl. use case) beschreibt die Anforderungen mit
klarem Fokus auf die Zielgruppe. Hierbei können die unternehmerischen
Zielsetzungen bzw. Businesskonzepte mit berücksichtigt werden.
Wenn z. B. unterschiedliche Service-Stufen (z. B. interne/externe
Servicemitarbeiter) angeboten werden sollen, hat dies einen direkten
Einfluss auf den Detaillierungsgrad der Information. Die Definition des
Anwendungsfalles sollte immer die Sichtweise des Anwenders widerspiegeln
und dessen Erwartungen erfüllen. Dies wirkt sich auf die Wahl
der Umsetzungsvarianten eines Ersatzteilkataloges (Print – On/Offline
– Webshop) aus. Da beispielsweise für einen Außendienstmitarbeiter in
einer Produktionsanlage keine konstante Internetverfügbarkeit vorausgesetzt
werden kann, wird eine reine Onlinelösung die Bedürfnisse des
Anwenders nicht erfüllen!
Neben der Anwendungs- und Benutzerbetrachtung hat auch das Produkt
selber einen entscheidenden Einfluss auf den Ersatzteilkatalog.
Folgende Produktklassen können hierzu unterschieden werden:
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Massenprodukt (MTS – Make to Stock) z. B. Elektronikgeräte
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Konfigurierbares Produkt (MTO – Make to Order) z. B. PKW
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Kundenspezifisches Produkt (ATO – Assemble to Order) z. B. Werkzeugmaschinen
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Einzelprodukt (ETO – Engineer to Order) z. B. Kraftwerk
Jede Produktklasse weist unterschiedliche Strukturcharakteristiken auf,
die sich wiederum auf den Umfang und die Komplexität der Ersatzteilliste
auswirken. Allgemein kann gesagt werden, dass der Aufwand zur
Erstellung eines Ersatzteilkataloges vom Massenprodukt zum Einzelprodukt
zunimmt. Zur Abbildung eines Massenproduktes bedarf es einer
Abbildung der Ersatzteile basierend auf den vorliegenden Stammdaten.
Da das Produkt in einer großen Stückzahl hergestellt wird, bedarf es somit
pro Produktausprägung nur EINES klar strukturierten Ersatzteilkataloges.
Der heute im Maschinenbau häufig anzutreffende Produkttyp ist
aber als kundenspezifisches Produkt ausgeprägt. D. h., die Basismaschine
existiert bereits zu einem großen Prozentsatz, aber der Kunde kann beliebige
Zusatzanforderungen einbringen, die jede Maschine im Prinzip
zum Unikat machen. Für die Struktur des Ersatzteilkataloges bedeutet
dies, dass neben den vorhandenen Stammdaten der Basismaschine kundenspezifische
„Bewegungsdaten“ (Bauteile, die nur für diese spezifische
Maschine gelten) mit aufgenommen werden müssen.
Als letzter Kernaspekt zum Erstellungsprozess eines Ersatzteilkataloges
ist die Organisation zu nennen. Da der ETK auf den Daten der Produktentwicklung
basiert, aber häufig in der Dokumentationsabteilung
erstellt wird, kann schnell eine Verantwortlichkeitsproblematik entstehen.
Während die Definition der Ersatz-/Verschleißteile sowie die Pflege
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