tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

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Kommunikationsquadrat erläutert, das eine Sachinhaltsebene, eine
Appellebene, eine Beziehungsebene und eine Selbstoffenbarungs ebene
differenziert. Last but not least erweist sich für eine wirkungsvolle
Kommunikation eine Übereinstimmung zwischen verbaler Sprache und
Körpersprache als relevant. Im Hinblick auf den Kommunikationserfolg
sind die Stimme und die Körpersprache weit wichtiger als der reine
Sachinhalt.
Effektiv kommunizieren
Zu den im Workshop behandelten Formulierungsempfehlungen gehört
in erster Linie der Verzicht auf:
−−
eine falsche Vergangenheit
−−
abschwächende Konjunktivformen
−−
abschwächende Modalverben
−−
schwache Verben
−−
Zweifel
−−
rhetorische Weichspüler und Kleinmacher
−−
Füllwörter
−−
die unpersönliche „man“-Form
−−
Verneinungen
−−
negative Wörter
Durch eine Befreiung der Formulierungen von diesen abschwächenden,
klein machenden, aufblähenden und negativen Wörtern gewinnt der
Sprachstil an Klarheit und Kraft. Diese Formulierungsempfehlungen
stellen die Basis für das Äußern von Bitten, Instruktionen und Kritik
dar.
Kritik sozial verträglich äußern
Entscheidend für das sozial verträgliche Kritisieren ist auch ein bestimmter
Kommunikationsaufbau: Zunächst sollte eine positive
Einstimmung erfolgen, indem Sie beispielsweise Ihren Kommunikationspartner
ehrlich loben. Danach sollten Sie ihm den Anlass des
Gespräches nennen und Ihre Kritik präzise, sachlich und motivierend
vortragen. Von zentraler Bedeutung ist es, dass Sie dann von ihm ein
Feedback einholen, wie er Ihre Kritik sieht bzw. ob Ihre Kritik berechtigt
ist und welche Problemlösung er vorschlägt. Zum Schluss sollten
Sie eine Vereinbarung zur Problemlösung treffen.
Fazit
Eine Sensibilisierung für die Wirkung von Sprache führt dazu, dass Sie
nicht nur Kritik erfolgreich äußern, sondern auch Instruktionen und
Bitten effektiver formulieren und somit das gewünschte Kommunikationsziel
erreichen können.
für Rückfragen: mail@sylvia-fischer.eu
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tekom-Jahrestagung 2012