tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Content Management
CM 2
Workshop
Erst „Content“-Strategie,
dann CMS (vielleicht)
Michael Müller-Hillebrand, DOCUFY GmbH, Bamberg
Bevor auch nur an die Einführung eines Redaktionssystems gedacht
werden kann, sollte eine klare Strategie bezüglich des Umgangs mit
Inhalten vorliegen. Das umfasst neben Erzeugung, Verteilung und Kontrolle
des „Content“ auch die Kenntnis des „Business Case“. Im Bereich
der Technischen Kommunikation ist Dokumentation niemals Selbstzweck,
sondern muss sich geschäftlich rechtfertigen wie alle anderen
Entscheidungen auch. Auf der Basis dieses Wissens lassen sich die
Kriterien für die Auswahl eines CMS leichter und präziser definieren
und gewichten.
Inspiriert zur Beschäftigung mit diesem Thema wurde ich durch die
Webseite http://www.contentstrategy101.com und das im September
2012 dazu erschienene Buch „Content Strategy 101“ von Sarah S.
O’Keefe and Alan S. Pringle. Vielen Dank!
Warum Strategie?
Was ist eine Content-Strategie?
Es geht hierbei nicht um die Art und Weise der Strukturierung von
Inhalten, es geht nicht um DITA und/oder andere Strukturierungsverfahren.
Es geht darum, wie Sie die notwendigen Inhalte – den „Content“
– erstellen, verteilen und kontrollieren, um die damit zusammenhängenden
geschäftlichen Ziele zu erreichen. Es geht um den Plan zur
Erzeugung, Verteilung und Kontrolle von Inhalten.
Es geht in der Technischen Kommunikation – schon dieser Begriff impliziert,
dass es um mehr geht als einfach „ein Handbuch zu schreiben“
– seit einigen Jahren um ziemlich komplexe Dinge:
––
die Bedürfnisse internationaler Märkte
––
kürzere Entwicklungszyklen
––
mehr Produktvarianten oder individuell konfigurierte Produkte
––
zunehmende gesetzliche Anforderungen
Um dem gerecht zu werden, reicht es nicht, einfach nur zu „schreiben“,
der große Blick für die Zusammenhänge ist gefordert. Und ohne die
richtige Strategie bleibt die Technische Dokumentation ein lästiger Kostenfaktor,
statt ein wichtiger Wert für das Unternehmen zu sein. Denn
es geht darum,
––
auch internationale Märkte mit jeweils den richtigen Inhalten zu
versorgen,
––
die Kosten des technischen Support zu senken,
––
die Kundenzufriedenheit zu stärken,
––
die gesetzlichen Anforderung mit minimalem Aufwand zu erfüllen
und nicht zuletzt:
––
die Kosten für die Informationserstellung zu senken.
Bei den Kosten dürfen nicht nur interne und externe Aufwände zu
Buche schlagen, sondern auch positive Effekte wie das Vermeiden von
Risiken oder eine bessere Position im Wettbewerb müssen eingerechnet
werden.
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tekom-Jahrestagung 2012