tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

User Assistance
UA 3
Partnerpräsentation
Fahrzeugspezifische Serviceinformationen
zur Optimierung des After-Sales
Hansjörg Kögel, ServiceXpert GmbH, München
Age Knossen, DAF Trucks N.V., Eindhoven
Das modulare Serviceinformationssystem Rapido der Firma DAF Trucks
N.V (DAF) wurde von der ServiceXpert GmbH realisiert und ist das
zentrale, weltweit eingesetzte System in den DAF-Werkstätten für fahrzeugspezifische
Serviceinformationen zur Durchführung von Reparatur-
und Wartungsaufträgen.
Ausgangssituation, Motivation und Ziele
Die Komplexität von Fahrzeugen nimmt durch steigenden Elektronikanteil
und zahlreiche Innovationen stetig zu. Dies und die kundengetriebene
Varianten- und Versionsvielfalt – bedingt durch die Fertigung
nach Kundenauftrag – untermauern darüber hinaus die Notwendigkeit,
auch Reparatur- und Serviceprozesse zu optimieren.
Nutzfahrzeughersteller wie DAF tragen diesen Rahmenbedingungen
durch effiziente After-Sales-Systeme Rechnung. Schnelle, zuverlässige
Reparatur- und Serviceprozesse – unterstützt durch innovative After-
Sales-Informationsportale – verkürzen die Standzeiten der Fahrzeuge,
führen zu einer hohen Verfügbarkeit der Fahrzeuge und tragen somit
maßgeblich zur Zufriedenheit der Kunden bei.
Um den Servicetechniker optimal bei seinen Arbeiten in der Werkstatt
oder beim Service vor Ort zu unterstützen, stellen webbasierte After-
Sales-Informationsportale neben umfassenden Informationen zu Arbeitswerten,
Teilen und Werkzeugen auch Diagnosesysteme, technische
Dokumentation und zunehmend auch Schaltplaninformationen zur
Verfügung.
Mit dem neuesten Release wurde ServiceRapido um eine innovative
Funktion erweitert: der Diagram Viewer ermöglicht es, dem für Service
verantwortlichen Personal elektrische Schaltpläne interaktiv und fahrzeugspezifisch
anzuzeigen. Die Integration des Diagram Viewer in die
dem Servicetechniker bekannten Rapido-Oberflächen unterstützt eine
intuitive Anwendung.
Lösung Technische Redaktion
Für die Entwicklung des Diagram Viewer wurde eine Publikationsdatenbank
aufgesetzt, die eine fahrzeugspezifische Datenselektion ermöglicht.
Diese Datenbank greift direkt auf CAD-Entwicklungsdaten
in Form von skalierbaren Vektor-Grafiken (SVG) zu. Diese SVG-Daten
werden mit entsprechenden Metadaten gekoppelt. Des Weiteren fließen
in diese Publikationsdatenbank fahrzeugspezifische Schaltplanrelevante
Informationen, sogenannte Component & Wire Files, ein. Der
Zugriff auf die gesamten Daten gewährleistet damit eine konsistente,
strukturierte und tagesaktuelle Datenbasis. Die Nutzung der CAD-Daten
ohne Medienbruch, d. h. ohne aufwendige Formatänderungen und
Neuerstellung bis in den Service ist das Ergebnis eines abgestimmten
Prozesses zwischen der Elektrik-/Elektronik-Serienentwicklung und
dem After-Sales, den DAF gemeinsam mit ServiceXpert realisieren und
optimieren konnte.
tekom-Jahrestagung 2012
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