tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Personal- und Kostenmanagement
Problemlösungsprozess in sechs Schritten
Problemanalyse
Lösungsmöglichkeiten
Empfehlung/
Entscheidung
Lösungsumsetzung
Die genaue Analyse des Problems stellt die wichtigste Phase im Prozess
dar.
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Beschreibung und Abgrenzung des Problems zum gegenwärtigen
Zeitpunkt: Auslöser, Symptome, mögliche Ursachen, aktuelle Auswirkungen,
Umfeldfaktoren
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Beschreibung der Folgen in der Zukunft, Einfluss auf Projektziele
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Anforderungen an die Lösung(en), Ziele des Lösungsprozesses
Zur korrekten Analyse müssen die richtigen Personen herangezogen
werden: Beteiligte an Ursache, Betroffene von Auswirkungen, erfahrene
Personen, die nicht direkt betroffen sind.
Erst in einem zweiten Schritt werden Lösungsmöglichkeiten mit Hilfe
von Problemlösungstechniken ermittelt.
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Mögliche Lösungsansätze oder Kombinationen von Maßnahmen
suchen
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Auswirkungen aller Lösungsansätze auf Projektziele und Eignung
gemessen an Zielen des Lösungsprozesses eruieren
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Risiken analysieren, die die Umsetzung der Lösungsansätze im Projekt
bringt
Erst dann nähert man sich der Entscheidung.
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Prüfen, ob alle nötigen Informationen zur Entscheidung vorhanden
sind
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Gegenseitige Beeinflussung der Lösungsmöglichkeiten besprechen
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Alternativen erwägen und Empfehlung festhalten
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Den richtigen Entscheider finden
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Entscheidung über Steuerungsmaßnahme(n) treffen
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Projektziele neu abstimmen
Jetzt erst wird im Projekt gehandelt, und dies sollte mit den üblichen
Projektmanagement-Instrumenten erfolgen.
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Prozessablauf und Projektpläne anpassen
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Anweisungen an Beteiligte und Projektdokumentation anpassen
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Kommunikation der Steuerungsmaßnahmen an Beteiligte
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Festlegung der Schritte zur Qualitätssicherung
tekom-Jahrestagung 2012
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