tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Informationsdesign
Mikro-Ebene:
Terminologie und
Formulierung
Textmodule identifiziert, für die über alle Dokumenttypen hinweg einheitliche
Regeln gelten, zum Beispiel:
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Einstiegstext
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Handlungsanweisungen mit entsprechenden Untermodulen wie
Handlungsschritt, Resultat etc.
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standardisierte Tabellen
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Querverweise
Diese Modularisierung auf der Meso-Ebene sorgt dafür, dass in den
Support-Dokumenten kein Stück Text vorkommt, für das es keine Regeln
gibt.
Wie die Inhalte der Module konkret versprachlicht werden, bestimmt
die „unterste“ Ebene – die Mikro-Ebene. Obwohl diese Ebene zahlenmäßig
die meisten Regeln zur Standardisierung beisteuert, nimmt sie
im Leitfaden den kleinsten Raum ein. Warum?
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Terminologie und Stilistik werden durch ein Sprachqualitätswerkzeug
(Acrolinx) geprüft.
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Bei Fragen zu Formulierung und Stilistik ist ein Nachschlagewerk oft
wenig hilfreich. Die Kernkompetenzen dazu werden den Autoren in
Schulungen vermittelt.
Der Leitfaden profitiert von dieser Zurückhaltung. Er bleibt schlank
und übersichtlich. Gleichzeitig entgeht man der Gefahr zur Überregulierung,
die auf der Mikro-Ebene besonders virulent ist.
Zwischenfazit nach anderthalb Jahren Praxiseinsatz
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Die Regeln lassen sich gut umsetzen. Vor allem die Dokumenttypen
helfen den Redakteuren, Support-Texte schnell inhaltlich zu fokussieren
und entsprechend zielgerichtet und zügig zu erstellen.
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Der modulare Aufbau des Leitfadens hat sich bewährt. Er lässt sich
wie beabsichtigt als Nachschlagewerk einsetzen – was sich sehr gut
daran zeigt, dass ihn die Autoren bedarfsweise zu Rate ziehen und
dann wieder zur Seite legen. Er ist wirklich ein Helfer und kein Klotz
am Bein.
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Das Ebenen-Modell macht es möglich, die Bestandsdaten phasenweise
umzustellen. Als erster Schritt nach der Einführung reichte es
aus, Makro-Struktur und (soweit nötig) die Meso-Struktur der Bestandsdaten
anzupassen. Eine tiefergehende Bearbeitung wurde nur
für Dokumente gewählt, die besonders oft frequentiert werden. Was
viele Standardisierungsprojekte zum Scheitern bringt – nämlich ein
Komplett-Relaunch der bisherigen Informationswelt – blieb DATEV
damit erspart.
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Noch immer ist die erste Version des Leitfadens im Einsatz. Die
Gründe dafür liegen in der Konzeptionsphase: (1) Es wurden alle
beteiligten Redaktionen in die Erarbeitung der Regeln einbezogen.
(2) Alle Regeln wurden prototypiert und ganz praktisch an Mustertexten
ausprobiert. (3) Dem Arbeitskreis aus externen Beratern (doctima)
und Verantwortlichen aus DATEV stand eine Projektlaufzeit
von einem halben Jahr zur Verfügung. Es musste nichts übers Knie
gebrochen werden.
für Rückfragen:
johannes.dreikorn@doctima.de
joerg.palm@datev.de
tekom-Jahrestagung 2012
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