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54 C BEGRIFF KOMMUNIKATIONS- INSTRUMENTE KOMMUNIKATIONS- POLITIK KUNDEN- ORIENTIERUNG LANGFRISTIGE ZIELORIENTIERUNG (VISION) LEISTUNGS- ANGEBOT LOGISTIK MARKE MARKETING MARKETINGMIX MARKETING- UMWELT MARKT 1.8 Zusammenfassung BEDEUTUNG Man unterscheidet die klassischen Kommunikationsinstrumente (Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Verkaufsförderung und persön- licher Verkauf) und neue Formen der Kommunikation (dazu zäh- len die Direkt-Kommunikation, Kommunikation mittels neuer Medien sowie Events & Sponsoring). Sie stimmt die verschiedenen Kommunikationsinstrumente aufeinander ab. Kundenorientierung bedeutet, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und diese zu befriedigen. Sie leitet die Gestaltung und Weiterentwicklung des Leistungs- angebots und seine Darstellung in der Kommunikation. Umfasst die aufeinander abgestimmte Gestaltung der angebote- nen Produkte, ihrer Distribution und ihrer Preise. Umfasst die physische Verteilung der Waren, also insbesondere den Transport und die Lagerung der Waren. Ein Name, Zeichen, Design oder eine Kombination davon zur Kennzeichnung der Produkte eines Anbieters. Sie dient dazu, die Produkte für die Zielgruppe eindeutig erkennbar zu machen und von den Produkten der Mitbewerber abzuheben. Ist die systematische Gestaltung und Abstimmung sämtlicher marktgerichteten Aktivitäten eines Anbieters mit dem Ziel, den Erfolg des Unternehmens zu erhalten und weiter zu erhöhen. Umfasst Produkt-, Distributions- und Preispolitik (= Leistungsange- bot), die Kommunikation sowie deren Abstimmung. Man spricht auch von den vier „Ps“ des Marketings (product, place, price, promotion). Umfasst die Menschen bzw. Organisationen im unmittelbaren Umfeld des Unternehmens sowie alle Entwicklungen im weiteren Umfeld, die sich auf das Unternehmen und alle anderen Akteure (Menschen und Organisationen) auswirken. Die tatsächlichen und potenziellen Kunden eines Anbieters. UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN | Modul C | Kapitel 2
BEGRIFF MARKTFORSCHUNG MARKTSEGMENT POSITIONIERUNG PREIS 1.8 Zusammenfassung BEDEUTUNG Durch Marktforschung können Informationen über den Markt erhoben werden, die dem Management bei wichtigen Entschei- dungen helfen. Teil des Gesamtmarktes, der Kunden mit ähnlichen Bedürfnissen und Wünschen nach geografischen, demografischen, psychogra- fischen und verhaltensbezogenen Merkmalen zu Segmenten zusammenfasst. Das Gedankenbild, das ein Anbieter bei seinen Kunden schaffen möchte. Der in Geld ausgedrückte Wert, den ein Produkt für den Kunde hat, und den dieser bereit ist, für das Produkt zu bezahlen. Kapitel 2 | Modul C | UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN C 55
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Kapitel 1 | Von der Idee zur Marktc
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INHALTSVERZEICHNIS Inhaltsverzeichn
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Inhaltsverzeichnis 3 Weiterführend
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• Sowohl „Einnahmen- und Ausgab
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1 Von der Idee zur Marktchance 1 DA
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1.2 Formen wirtschaftlicher Aktivit
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1.2.1 Unselbstständig und selbstst
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1.2.2 Österreichs Unternehmen Nach
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1.3 Geschäftsideen finden und entw
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nicht „geschaffen“ wurden, da g
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1.3.5 Fremde Geschäftsideen übern
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heit, Kostengerechtheit und Wirtsch
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dings auch eine Reihe von Nachteile
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BEGRIFF UNTERNEHMENS- GRÖSSE 1.5 Z
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2 Arbeitsblätter und Lernkontrolle
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3 WEITERFÜHRENDE DIDAKTISCHE ANREG
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3 Weiterführende didaktische Anreg
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4 LINKS Links Arbeitsstatistik: htt
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5 FOLIEN 5 Folien 1. Quote der Selb
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ARBEITSBLATT 2 - KMU in Österreich
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LERNKONTROLLE 1 - Von der Idee zur
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Unternehmen in Österreich 2003 nac
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Innovation: Umsetzung einer Geschä
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Kapitel 2 | Erfolgreich durch Marke
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Seite 53 und 54: Inhaltsverzeichnis 2 Arbeitsblätte
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Seite 57 und 58: 1 Erfolgreich durch Marketing: Der
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Seite 61 und 62: 1.2.1 Interne und externe Marketing
Seite 63 und 64: 1.2.2 Wirkungen des Marketings auf
Seite 65 und 66: 1.3 Das Verhalten von Käufern vers
Seite 67 und 68: Die Stufen im Kaufentscheidungsproz
Seite 69 und 70: 1.3.1 Der Konsument als Käufer Die
Seite 71 und 72: Arten der Kaufentscheidung in einer
Seite 73 und 74: 1.4 Informationen über den Markt e
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Seite 77 und 78: 1.5.1 Die Kernaufgabe festlegen und
Seite 79 und 80: 1.5.2 Den Markt bestimmen und einte
Seite 81 und 82: 1.5.3 Die Positionierung bei der Zi
Seite 83 und 84: Dienstleistung sind Produkte, die n
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Seite 89 und 90: Die Gestaltung von Vertrieb und Log
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Seite 95 und 96: Arten der Preisdifferenzierung 1.7
Seite 97 und 98: 1.7.2 Auf welchen Wegen kommunizier
Seite 99 und 100: 1.7.3 Wie man eine Werbekampagne pl
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Die Grundlagen marktorientierten Ve
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Die Marketingumwelt des Unternehmen
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Der Kaufentscheidungsprozess beim K
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Die Einflüsse auf die Kaufentschei
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Die Positionierung und das Image vo
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Die Gestaltung von Produkten UNTERN
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Die Ziele und die Bestimmungsgröß
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Die Schritte bei der Planung einer
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2 C IMPRESSUM Impressum Medieninhab
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4 C Notizen UNTERNEHMERFÜHRERSCHEI
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6 C Vorwort SEHR GEEHRTE LEHRENDE!
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8 C 1.1.1 Arbeitsteilung ist Gewinn
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10 C Formen der Arbeitsteilung Hori
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12 C 1.1.1 Arbeitsteilung ist Gewin
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14 C Organisation ist ein Instrumen
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16 C AUFGABE TEILAUFGABE 1. ORDNUNG
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18 C Bei der Zusammenlegung von Auf
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20 C 1.2.3 Die Abteilungsbildung UN
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22 C 1.2.3 Die Abteilungsbildung Da
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24 C 1.3 Die Ablauforganisation Die
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26 C 1.3.1 Was sind Geschäftsproze
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28 C 1.3.2 Arbeitsabläufe darstell
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30 C 1.3.3 Geschäftsprozesse gesta
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32 C 1.4 Ziele setzen, planen und u
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34 C 1.4.1 Ziele im Unternehmen Kap
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36 C Ziele können als Sollgrößen
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38 C 1.4.3 die Information und die
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40 C 1.5 Die Steuerung des Unterneh
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42 C Kriterien für die Bedeutsamke
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44 C Dimensionen des Führungsverha
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46 C 1.5.2 Seine Mitarbeiter führe
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48 C 1.5.3 Seine Mitarbeiter motivi
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50 C Projektteams Solche Gruppen we
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52 C 1.6 Zusammenfassung 1.6 Zusamm
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54 C BEGRIFF ORGANIGRAMM PLANUNG SC
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56 C 2 Arbeitsblätter und Lernkont
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66 C LERNKONTROLLE 4 - Steuerung vo
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68 C 3 Weiterführende didaktische
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70 C WORKSHOP 2 - Teamentwicklung F
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72 C 4 FOLIEN 4 Folien 1. Der Trans
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74 C ARBEITSBLATT 2 - Aufbauorganis
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76 C ARBEITSBLATT 4 - Zielsetzung u
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78 C 5 Lösungen LERNKONTROLLE 1 -
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Der Transformationsprozess UNTERNEH
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Bereiche der Organisation UNTERNEHM
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Aufgabenanalyse UNTERNEHMERFÜHRERS
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Organisationsform: Spartenorganisat
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Prozessorganisation UNTERNEHMERFÜH
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Zielhierarchie UNTERNEHMERFÜHRERSC
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Informationssysteme UNTERNEHMERFÜH
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ABC-Analyse UNTERNEHMERFÜHRERSCHEI
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Kapitel 4 | Der Business Plan Die G
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INHALTSVERZEICHNIS Inhaltsverzeichn
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Inhaltsverzeichnis Arbeitsblatt 4 -
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1 Business Plan: Die Grundlage für
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1.1 Warum ist ein Business Plan so
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1.2 Der Business Plan und seine Bau
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1.3.2 Die Geschäftsidee und das Un
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1.3.6 Die Produktion und die Forsch
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zu beteiligen (externes Beteiligung
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1.5.1 Die Plan-Gewinn-und-Verlust-R
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1.5.1 Die Plan-Gewinn-und-Verlust-R
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1.5.2 Das Leistungsbudget erstellen
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Einnahmen und Ausgaben: 1.5.3 Den F
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1.5.4 Die Planbilanz erstellen Zahl
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BEGRIFF ERFOLGSWIRKSAM FINANZIERUNG
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3 WEITERFÜHRENDE DIDAKTISCHE ANREG
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3 Weiterführende didaktische Anreg
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4 TIPPS UND LINKS Buchtipp Pruss, R
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5 FOLIEN 5 Folien 1. Warum ein Busi
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6 Lösungen ARBEITSBLATT 2 - Bauste
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6 Lösungen ARBEITSBLATT 4 - Kosten
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6 Lösungen LERNKONTROLLE 2 - Busin
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Der Business Plan: Gründe - Anläs
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Bausteine eines Business Plans UNTE
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Zusammenführung der einzelnen Plan
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8 C 1.1 Die eigene Geschäftsidee s
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10 C Der Schutz einer eingetragenen
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12 C 1.2 Ein Unternehmen gründen K
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14 C Für gesetzlich verbotene Tät
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16 C 1.2.2 Die Wahl der geeigneten
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20 C Grundlage der Gesellschaft ist
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22 C mung Armins kein gültiger Ges
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24 C In der Praxis sind oft die Ges
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28 C Wenn ein Gesellschafter ausste
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30 C 1.3 Die Wahl des Betriebsstand
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32 C 1.4.1 Das Arbeitsverhältnis B
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34 C 1.4.2 Das Individualarbeitsrec
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36 C 1.4.2 Das Individualarbeitsrec
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38 C 1.4.3 Das Kollektivarbeitsrech
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40 C 1.5 Das Sozialversicherungsrec
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42 C BEGRIFF INDIVIDUAL- ARBEITSREC
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48 C LERNKONTROLLE 1 - Immaterialg
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52 C 3 WEITERFÜHRENDE DIDAKTISCHE
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56 C 4 Tipps und Links www.geistige
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58 C 6 LÖSUNGEN 6 Lösungen ARBEIT
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60 C 6 Lösungen ARBEITSBLATT 2 - G
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62 C LERNKONTROLLE 1 - Immaterialg
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Der Schutz von geistigem Eigentum U
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Die Kommanditgesellschaft (KG) UNTE
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Kündigung des Arbeitsverhältnisse
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Die Sozialversicherung UNTERNEHMERF
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12 C 1.2.3 Der Geschäftsbrief Gesc
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28 C 5 FOLIEN 5 Folien 1. Aufbau ei
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30 C 6 Lösungen ARBEITSBLATT 2 - D
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Muster eines Geschäftsbriefes UNTE
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Regeln im E-Mail-Verkehr UNTERNEHME
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