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C
1.1 Arten der Kommunikation
In diesem Kapitel werden wir uns auf die „Business Kommunikation“
im engeren Sinn konzentrieren. Sie betrifft die Gestaltung von Schriftstücken
zur Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
Grundsätzlich kann Kommunikation schriftlich oder mündlich stattfinden.
Dem Gespräch kommt dabei große Bedeutung zu. Je wichtiger der
Inhalt von Gesprächen ist, desto eher werden solche Gespräche auch
schriftlich festgehalten. Welche Form der Kommunikation (schriftlich oder
mündlich) verwendet wird, hängt also zu einem Großteil von der Wichtigkeit
des Inhalts der entsprechenden Informationen ab.
Die Schriftform kann dabei variieren: von der einfachen Notiz in einem
Memo bis zum formellen Geschäftsbrief. Die gewählte Form hängt wiederum
von der Wichtigkeit, aber auch von Überlegungen der Zweckmäßigkeit
und dem bisherigen Gebrauch ab.
So werden Kündigungen von Mitarbeitern nicht per E-Mail, sondern in
einem formellen Kündigungsschreiben verschickt. Die Bestellung von Verpackungsmaterial
bei einem langjährigen Lieferanten hingegen wird statt
durch einen förmlichen Geschäftsbrief durchaus per Fax oder E-Mail erledigt
werden.
MÜNDLICH
(synchrone Kommunikation)
ARTEN VON KOMMUNIKATION
persönlich telefonisch brieflich Formulare elektronisch
Vor- und Nachteile der mündlichen Kommunikation:
Mündliche Kommunikation ist billig, schnell und ermöglicht ein sofortiges
Eingehen auf den Gesprächspartner (= synchrone Kommunikation). Der
Inhalt des Gesprächs ist allerdings nicht durch einen Beleg nachweisbar.
Um den Nachteil der Belegbarkeit zu minimieren, können bei wichtigen
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SCHRIFTLICH
(asynchrone Kommunikation)
FAX E-Mail