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C
AUFGABE
TEILAUFGABE
1. ORDNUNG
TEILAUFGABE
2. ORDNUNG
1.2.1 Die Aufgabenanalyse
1.2.1 Die Aufgabenanalyse
Eine Gesamtaufgabe kann nach verschiedenen Gesichtspunkten in Teilaufgaben
gegliedert werden. Ziel der Aufgabenanalyse ist es, möglichst
einheitliche Teilaufgaben zu bilden.
Eine Gesamtaufgabe kann etwa nach Verrichtungen gegliedert werden.
Beispiel: Wenn in einem Reisebüro Flugreisen verkauft werden, müssen
die Kunden nach der Begrüßung zunächst beraten werden. Wenn sich dann
ein Kunde für eine Reise entschieden hat, muss der Flug gebucht und
anschließend der Betrag für die Flugreise kassiert werden. Jede dieser
Teilaufgaben kann allerdings wiederum in Teilaufgaben zerlegt werden.
Will der Reisebüromitarbeiter zB einen Flug buchen, muss er zunächst die
Verfügbarkeit abfragen. Falls noch ein Platz vorhanden ist, kann der Mitarbeiter
im Reservierungssystem den Namen des Passagiers eingeben und
anschließend das Ticket ausstellen.
FLUGREISEN VERKAUFEN
Begrüßen Beraten Buchen
Kassieren
Verfügbarkeit
abfragen
Reservierung
eingeben
Es ist allerdings auch denkbar, die Aufgaben nach einem anderen Merkmal
als dem der Verrichtung in Teilaufgaben zu unterteilen, etwa nach dem
Objekt (also dem Gut oder der Dienstleistung).
Beispiel: Man kann die Aufgabe „Flugreisen verkaufen“ auch nach der
Art der Reisen (= Objekt in unserem Fall) gliedern. Es gibt Reisen, bei denen
nur der Flug inbegriffen ist, oder Pauschalreisen, in denen sowohl Hotel als
auch Vollpension im Preis inbegriffen sind. Eine dritte Kategorie sind Studienreisen,
in denen ein ausgebildeter Reiseleiter Reisgruppen betreut,
und dann gibt es eine Kategorie von besonders günstigen Angeboten,
UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN | Modul C | Kapitel 3
Ticket
ausstellen