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Bei der Gestaltung von Kern- und Unterstützungsprozessen hat das
Prozessmanagement nicht nur die räumliche Anordnung und die zeitliche
Reihenfolge der Aktivitäten zu berücksichtigen, sondern muss noch weitere
Probleme lösen:
Probleme des Prozessmanagements
•Was ist die Leistung/das Ergebnis von wert für den Kunden?
•Welche Aktivitäten sind zur Erstellung der Leistung absolut notwendig?
ZB Rechnen, Vergleichen, Sortieren, Ablegen, Prüfen etc.
• In welcher Reihenfolge haben diese Aktivitäten zu erfolgen?
•Welche Arbeitsmittel werden benötigt? ZB Taschenrechner, Computer,
Stempel, Telefon etc.
•Welche Informationen werden benötigt? ZB Dateien, Listen, Verzeichnisse
etc.
•Welche Objekte werden bearbeitet? ZB Belege, Rechnungen, Bestellungen
etc.
•Welche Personen oder Systeme übernehmen Aktivitäten und wie sind
diese konkret angeordnet (räumliche Dimension)?
•Wie sind die Aktivitäten mit anderen Arbeitsabläufen verknüpft
(= Schnittstellen)?
1.3.2 Arbeitsabläufe darstellen
1.3.2 Arbeitsabläufe darstellen
In einer Arbeitsablaufdarstellung kann ein Geschäftsprozess übersichtlich
dargestellt werden. Dabei wird jeder Aktivität eine laufende Nummer
zugewiesen. Darüber hinaus wird bestimmt, welche Art der Aktivität
durchgeführt wird, der Arbeitsschritt wird verbal beschrieben, und es wird
vermerkt, welche Arbeitsmittel zur Durchführung des Arbeitsschrittes erforderlich
sind. Weiters wird in einer Arbeitsablaufdarstellung fixiert, von
welcher Stelle die einzelnen Arbeitsschritte durchgeführt werden. Im Folgenden
betrachten wir ein konkretes Beispiel, um die Darstellung von Prozessen
in der Arbeitsablaufdarstellung besser zu verdeutlichen.
Beispiel: Im Einzelhandel stellt die Abwicklung eines Kundenauftrags
einen Kernprozess dar. Betrachten wir also beispielhaft die Abwicklung
eines Kundenauftrages in einem großen Kaufhaus für Elektrogeräte.
Wenn sich ein Kunde für ein Fernsehgerät interessiert, wird er von einem
Verkäufer zunächst ausführlich beraten (1). Entscheidet sich der Kunde für
ein Gerät, überprüft der Verkäufer, ob das Gerät auch lagernd ist (2). Falls
ja, füllt er einen Auftragsschein aus, in dem er die Bezeichnung, und die
Produktnummer und den Preis des Gerätes vermerkt (3). Darüber hinaus
Kapitel 3 | Modul C | UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN
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