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Marketing ist die systematische Gestaltung und Abstimmung sämtlicher
marktgerichteten Aktivitäten. Es folgt dem Gedanken der Kundenorientierung
und zielt darauf ab, den Unternehmenserfolg zu erhöhen bzw. zu
erhalten.
Der englische Begriff ‚Marketing’ wurde zu Beginn des 20. Jahrhunderts
eingeführt und bezeichnete ursprünglich die Anstrengungen eines Anbieters,
seine Produkte bzw. Leistungen ‚zu vermarkten’ oder anders gesagt,
möglichst schnell und gewinnträchtig ‚an den Mann zu bringen’. Mit den
veränderten Marktgegebenheiten hat sich das Begriffsverständnis im Laufe
des letzten Jahrhunderts stark verändert und weiterentwickelt.
Anders als zur Zeit der Wende vom 19. zum 20. Jahrhundert, als viele Produkte
noch den Charakter von Luxusgütern hatten und nur einer kleinen
Käuferschicht zugänglich waren (zB Nivea Creme, die als Hautpflege für
die „anspruchsvolle Dame“ galt, oder Leibnitz Kekse, die von der so genannten
„feinen Gesellschaft“ als Reiseproviant für längere Zugfahrten
geschätzt wurden), ist der Abnehmerkreis der meisten Konsumgüter heute
sehr groß und umfasst viele, z.T. sehr unterschiedliche Käufergruppen.
Damit haben sich auch die Anforderungen an das Marketing der Unternehmen
stark verändert.
Das Produkt und seine Vorteile durch Werbung bekannt zu machen, wie
es in den Frühzeiten des Marketings üblich war, reicht heute nicht aus.
Modernes Marketing bedeutet eine umfassende Kundenorientierung des
Unternehmens. Im Mittelpunkt der Bemühungen von erfolgreichen, marktorientierten
Unternehmen steht der Kunde. Ziel jedes Anbieters muss es
sein, seine Kunden zufrieden zu stellen. Kundenzufriedenheit ist wichtig,
weil Unternehmen nicht nur einen einzelnen Verkauf tätigen, sondern ihre
Kunden durch Kundentreue langfristig ans Unternehmen binden.
Kundenorientierung
1.1 Marketing ist mehr als Werbung
Der Anbieter ermittelt die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und
strebt danach, diese durch entsprechende Angebotsgestaltung gewinnbringend
und besser als die Mitbewerber zu befriedigen.
Kundenzufriedenheit
Zufriedenheit ist ein positives Gefühl, das der Kunde empfindet, wenn der
Anbieter seine Erwartungen erfüllt.
Kundentreue
Ein Kunde verhält sich gegenüber einem Anbieter „treu“, wenn er über
UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN | Modul C | Kapitel 2