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6 Lösungen
ARBEITSBLATT 2 – Käuferverhalten
1.
Stufe 1: Problemerkennung
Fabian muss immer öfter längere Hausarbeiten schreiben. Außerdem würde
er gerne im Internet surfen können. Er erkennt, dass er diese beiden Probleme
mit Hilfe eines Laptops lösen könnte. Er plant daher, einen Laptop zu
kaufen.
Stufe 2: Alternativensuche
Da Fabian selbst noch nie einen Laptop gekauft hat, überlegt er, in welchen
Geschäften man einen Laptop kaufen kann. Er geht in einen Elektrofachmarkt
und schaut sich in der Computerabteilung um. Dort lässt er sich dann
von einem Verkäufer beraten. Der Verkäufer erklärt Fabian, dass es vor allem
auf die Rechnergeschwindigkeit und die Speicherkapazität ankommt und
empfiehlt ihm zwei Geräte. Fabian trifft sich anschließend mit seinen Freunden
zum Volleyballspielen und fragt sie während des Spiels, ob sie ihn beraten
könnten. Max hat selbst erst vor kurzem einen Laptop von seinen Eltern
bekommen. Er ist mit seinem Gerät sehr zufrieden. Er meint, dass vor allem
das Design zählt, und empfiehlt Fabian das Gerät. Er sagt ihm auch gleich,
welche Software er am besten zum Laptop dazu kauft. Fabian geht am nächsten
Samstag noch einmal ins Geschäft und probiert die empfohlenen Geräte
aus. Er findet, dass es wichtig ist, dass der Laptop ein Touchpad hat. Als Fabian
sich gerade für eines der verfügbaren Geräte entscheiden will, sieht er,
dass ein neues Modell einer anderen Marke gerade im Sonderangebot gemeinsam
mit der von Max empfohlenen Software stark reduziert angeboten wird.
Stufe 3: Alternativenbewertung
Fabian bewertet nun die beiden Modelle, die ihm der Verkäufer empfohlen
hat, und das Sonderangebot (das von Max empfohlene Gerät schließt
er aus, weil es kein Touchpad hat). Die beiden empfohlenen Geräte sind
zwar sehr schnell und haben eine größere Speicherkapazität, das Sonderangebot
ist aber deutlich billiger und hat ein schöneres Design.
Stufe 4: Kaufentscheidung
Da Max ein „cooles“ Gerät hat, möchte Fabian auch einen optisch ansprechenden
Laptop kaufen. Er entscheidet sich daher für das Sonderangebot.
Seine Eltern, die diesmal mitgekommen sind, bezahlten das Gerät.
Stufe 5: Nachkaufbewertung
Fabian installiert gleich nach dem Nachhausekommen die gesamte Software
und probiert den Laptop aus. Er ist sehr zufrieden und freut sich über
den gelungenen Kauf. Am nächsten Tag zeigt er das Gerät seinen Freunden.
Als Laura ihm allerdings sagt, dass sie dasselbe Modell bei einem
anderen Händler etwas günstiger gesehen hat, ärgert sich Fabian und
beschließt, nie mehr zu dem Händler, bei dem er gekauft hat, zu gehen.
Mit dem Gerät selbst ist er aber weiterhin sehr zufrieden, auch wenn er
sich immer noch ein bisschen ärgert.
UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN | Modul C | Kapitel 2