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30 C 1.3.3 Geschäftsprozesse gestalten Betrachtet man den im obigen Beispiel beschriebenen Prozess aus der Sicht des Geschäftsprozessmanagements, so werden einige Schwachstellen sichtbar: Für den Kunden ist der Kaufvorgang umständlich. Es wäre vermutlich angenehmer für ihn, wenn er mit dem Verkäufer, der ihn berät, auch gleich über einen Preisnachlass verhandeln könnte, das Produkt bei ihm bezahlen könnte und dieses von ihm auch ausgehändigt bekäme. Für das Unternehmen ist es auf Grund der Aufbauorganisation aber einfacher, den Verkauf, die Kassa und das Lager voneinander zu trennen. Im Rahmen des Business Process Reengineerings würde man aber überlegen, diesen Prozess so umzugestalten, dass der Nutzen für den Kunden größtmöglich wird. Man sieht an dem Beispiel sehr deutlich, dass wichtige Informationen zwischen den Arbeitsschritten von einem Mitarbeiter zum nächsten Mitarbeiter weitergegeben werden müssen. Diese Übergänge werden auch als Schnittstellen bezeichnet. Obwohl die Informationsweitergabe zum Teil bereits durch elektronische Datenverarbeitungssysteme (EDV) erfolgt, müssen die Daten dennoch erfasst werden und oft zwischen Schnittstellen ausgetauscht, erneut eingegeben und kontrolliert werden. Diese Arbeitsschritte erfordern Zeit und sind anfällig für Fehler. Beispiel: Der Auftragsschein muss ausgefüllt werden, anschließend wird er kontrolliert, und schließlich werden die Daten ins System eingegeben. Beim Ausfüllen der Produktnummer am Auftragsschein oder bei der Eingabe ins System können zB Fehler auftreten, was zur Aushändigung des falschen Produktes führen könnte. Ein weiterer Nachteil von Schnittstellen ist, dass die Auftragserfüllung unterbrochen wird, wenn das Objekt zu der nächsten Stelle weitergeleitet wird. Beispiel: Der Kunde trägt den Auftragsschein zur Kassa und den Auslieferungsschein von der Kassa zur Warenausgabe. In beiden Fällen kann es zu Warteschlangen kommen. Der Kauf eines Fernsehapparates dauert dann nicht 31 Minuten (Summe der einzelnen Arbeitsschritte aus der Ablaufkarte), sondern zB eine Stunde oder mehr. Wäre der Kunde nicht persönlich anwesend, könnten die Wartezeiten noch länger ausfallen. Die Abwicklung von Aufträgen kann also auf Grund von Wartezeiten bei Schnittstellen die Durchlaufzeit des Prozesses beträchtlich verlängern. Lange Wartezeiten können den Kunden verärgern und haben vermutlich auf lange Sicht gesehen negative Auswirkungen auf den Umsatz. UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN | Modul C | Kapitel 3
1.3.3 Geschäftsprozesse gestalten Aus diesen Gründen ist es sinnvoll, die Anzahl der Schnittstellen in einem Geschäftsprozess so gering wie möglich zu halten. Darüber hinaus sollte man vermeiden, Informationen oft von einem Medium (zB handgeschriebene Liste) in ein anderes Medium zu übertragen (zB EDV-Liste), weil dadurch unnötig Fehler entstehen können. Eine wichtige Funktion bei der Optimierung von Geschäftsprozessen hat daher die Informationstechnik. Über die Arten von Informationssystemen und ihren Einsatz in Unternehmen werden wir in einem späteren Abschnitt noch ausführlicher sprechen. Kapitel 3 | Modul C | UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN C 31
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Kapitel 1 | Von der Idee zur Marktc
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INHALTSVERZEICHNIS Inhaltsverzeichn
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Inhaltsverzeichnis 3 Weiterführend
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• Sowohl „Einnahmen- und Ausgab
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1 Von der Idee zur Marktchance 1 DA
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1.2 Formen wirtschaftlicher Aktivit
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1.2.1 Unselbstständig und selbstst
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1.2.2 Österreichs Unternehmen Nach
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1.3 Geschäftsideen finden und entw
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nicht „geschaffen“ wurden, da g
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1.3.5 Fremde Geschäftsideen übern
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heit, Kostengerechtheit und Wirtsch
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dings auch eine Reihe von Nachteile
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BEGRIFF UNTERNEHMENS- GRÖSSE 1.5 Z
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2 Arbeitsblätter und Lernkontrolle
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3 WEITERFÜHRENDE DIDAKTISCHE ANREG
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3 Weiterführende didaktische Anreg
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4 LINKS Links Arbeitsstatistik: htt
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5 FOLIEN 5 Folien 1. Quote der Selb
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ARBEITSBLATT 2 - KMU in Österreich
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LERNKONTROLLE 1 - Von der Idee zur
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Unternehmen in Österreich 2003 nac
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Innovation: Umsetzung einer Geschä
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Kapitel 2 | Erfolgreich durch Marke
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Inhaltsverzeichnis 2 Arbeitsblätte
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Inhaltsverzeichnis 4 Tipps und Link
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1 Erfolgreich durch Marketing: Der
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1.2 Erfolgreich und verantwortlich
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1.2.1 Interne und externe Marketing
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1.2.2 Wirkungen des Marketings auf
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1.3 Das Verhalten von Käufern vers
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Die Stufen im Kaufentscheidungsproz
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1.3.1 Der Konsument als Käufer Die
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Arten der Kaufentscheidung in einer
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1.4 Informationen über den Markt e
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VORTEILE NACHTEILE 1.4 Informatione
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1.5.1 Die Kernaufgabe festlegen und
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1.5.2 Den Markt bestimmen und einte
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Darüber hinaus kann man zwischen m
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sich im Zeitablauf ändernden Markt
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Die Gestaltung von Vertrieb und Log
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Nutzen des Handels Für den Anbiete
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RECHTLICHE & ETHISCHE NORMEN Qualit
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Arten der Preisdifferenzierung 1.7
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1.7.2 Auf welchen Wegen kommunizier
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1.7.3 Wie man eine Werbekampagne pl
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1.8 Zusammenfassung Zum Abschluss d
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ARBEITSBLATT 1 - Marketing, Umwelt
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ARBEITSBLATT 5 - Die Gestaltung des
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Fachverband Werbung der Wirtschafts
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Der Transformationsprozess UNTERNEH
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Bereiche der Organisation UNTERNEHM
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Aufgabenanalyse UNTERNEHMERFÜHRERS
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Organisationsform: Spartenorganisat
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Prozessorganisation UNTERNEHMERFÜH
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Zielhierarchie UNTERNEHMERFÜHRERSC
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Informationssysteme UNTERNEHMERFÜH
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ABC-Analyse UNTERNEHMERFÜHRERSCHEI
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Kapitel 4 | Der Business Plan Die G
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Inhaltsverzeichnis Arbeitsblatt 4 -
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1 Business Plan: Die Grundlage für
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1.1 Warum ist ein Business Plan so
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1.2 Der Business Plan und seine Bau
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1.3.2 Die Geschäftsidee und das Un
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1.3.6 Die Produktion und die Forsch
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zu beteiligen (externes Beteiligung
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1.5.1 Die Plan-Gewinn-und-Verlust-R
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1.5.1 Die Plan-Gewinn-und-Verlust-R
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1.5.2 Das Leistungsbudget erstellen
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Einnahmen und Ausgaben: 1.5.3 Den F
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1.5.4 Die Planbilanz erstellen Zahl
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BEGRIFF ERFOLGSWIRKSAM FINANZIERUNG
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3 WEITERFÜHRENDE DIDAKTISCHE ANREG
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4 TIPPS UND LINKS Buchtipp Pruss, R
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5 FOLIEN 5 Folien 1. Warum ein Busi
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6 Lösungen ARBEITSBLATT 2 - Bauste
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6 Lösungen ARBEITSBLATT 4 - Kosten
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6 Lösungen LERNKONTROLLE 2 - Busin
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Der Business Plan: Gründe - Anläs
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Bausteine eines Business Plans UNTE
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Zusammenführung der einzelnen Plan
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2 C IMPRESSUM Impressum Medieninhab
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4 C Notizen UNTERNEHMERFÜHRERSCHEI
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6 C Vorwort SEHR GEEHRTE LEHRENDE!
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8 C 1.1 Die eigene Geschäftsidee s
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10 C Der Schutz einer eingetragenen
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12 C 1.2 Ein Unternehmen gründen K
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14 C Für gesetzlich verbotene Tät
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16 C 1.2.2 Die Wahl der geeigneten
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20 C Grundlage der Gesellschaft ist
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22 C mung Armins kein gültiger Ges
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24 C In der Praxis sind oft die Ges
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28 C Wenn ein Gesellschafter ausste
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30 C 1.3 Die Wahl des Betriebsstand
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32 C 1.4.1 Das Arbeitsverhältnis B
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34 C 1.4.2 Das Individualarbeitsrec
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36 C 1.4.2 Das Individualarbeitsrec
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38 C 1.4.3 Das Kollektivarbeitsrech
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40 C 1.5 Das Sozialversicherungsrec
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42 C BEGRIFF INDIVIDUAL- ARBEITSREC
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44 C 2 Arbeitsblätter und Lernkont
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48 C LERNKONTROLLE 1 - Immaterialg
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52 C 3 WEITERFÜHRENDE DIDAKTISCHE
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58 C 6 LÖSUNGEN 6 Lösungen ARBEIT
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60 C 6 Lösungen ARBEITSBLATT 2 - G
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62 C LERNKONTROLLE 1 - Immaterialg
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Der Schutz von geistigem Eigentum U
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Die Kommanditgesellschaft (KG) UNTE
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Kündigung des Arbeitsverhältnisse
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Die Sozialversicherung UNTERNEHMERF
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2 C IMPRESSUM Impressum Medieninhab
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4 C Notizen UNTERNEHMERFÜHRERSCHEI
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6 C Vorwort SEHR GEEHRTE LEHRENDE!
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8 C 1.1 Arten der Kommunikation In
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10 C 1.2.1 Die Visitenkarte Überre
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12 C 1.2.3 Der Geschäftsbrief Gesc
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14 C Beispiele: SCHLECHT: Es freut
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16 C 1.2.4 Business Kommunikation m
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18 C Antwortfrist und Zwischenbesch
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28 C 5 FOLIEN 5 Folien 1. Aufbau ei
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30 C 6 Lösungen ARBEITSBLATT 2 - D
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Regeln im E-Mail-Verkehr UNTERNEHME
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