UFS%20ModulCgesamt.pdf

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C
1.3.2 Arbeitsabläufe darstellen
reserviert der Verkäufer im elektronischen Lagerhaltungssystem (ein Programm
zur Verwaltung von Lagerbeständen) das entsprechende Gerät (4).
Der Verkäufer überreicht dem Kunden den Auftragsschein (5) und dieser
geht damit zur Kassa. An der Kassa wird der Auftragsschein elektronisch
erfasst (6) und der Betrag kassiert (8). Darüber hinaus vermerkt der Kassier
im Lagerhaltungssystem, dass das Gerät nun bezahlt ist (10). Der Kassier
legt den Auftragsschein ab (7) und druckt eine Rechnung (9) sowie einen
Abholschein aus (11). Beide Belege werden dem Kunden ausgehändigt
(12). Der Kunde geht zur Warenausgabe. Dort wird der Abholschein vom
Lagerarbeiter kontrolliert (13) und anschließend wird das Fernsehgerät
ausgefolgt (14). Der Kunde bestätigt die Übernahme der Ware mit seiner
Unterschrift am Abholschein (16). Der Lagerarbeiter vermerkt im Lagerhaltungssystem
die Auslieferung des Geräts (15) und legt den vom Kunden
unterschriebenen Abholschein ab (17).
INHALT: Auftragsabwicklung
ABTEILUNG: Verkauf
Arbeitsablaufdarstellung
Arbeitsvorgang: Kundenauftrag bearbeiten
Laufende Nr.
Bearbeitung
Weiterleitung
Prüfung/Kontrolle
Aufenthalt/Wartezeit
Ablage/Lagerung
Zeit in Minuten
Arbeitsmittel
Beschreibung der
einzelnen
Tätigkeitsstufen
(Was wird getan?)
1. > ◊ • 15,0 Beratung des Kunden
2. o > ◊ • 2,0 C Verfügbarkeit abfragen
3. > ◊ • 2,5 H Auftragsschein ausfüllen
4. > ◊ • 1,0 C Auftrag in System eingeben
5. o ◊ • H Auftragsschein aushändigen
6. > ◊ • 0,5 H Ware in Kassa erfassen
7. o > ◊ •• H Auftragsschein ablegen
8. > ◊ • 2,0 H Betrag kassieren
9. > ◊ • 0,5 C Rechnung drucken
10. > ◊ • 0,5 C Ware elektronisch freigeben
11. > ◊ • 0,5 C Abholschein drucken
12. o ◊ • H Abholschein aushändigen
13. o > ◊ • 0,5 H Abholschein kontrollieren
14. > ◊ • 5,0 H Ware ausfertigen
15. > ◊ • 0,5 C Ausgang elektronisch erfassen
16. > ◊ • 0,5 H Unterschrift einholen
17. o > ◊ •• H Abholschein ablegen
18. o > ◊ •
19. o > ◊ •
20. o > ◊ •
UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN | Modul C | Kapitel 3
Aufgenommen: 22.10.2002
Geprüft: 02.12.2004
Verkäufer
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x
x
x
x
Stelle (Wer tut was?)
Kassa
x
x
x
x
x
x
x
Warenausgabe
x
x
x
x
x