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ARBEITSBLATT 5 – Die Gestaltung des Leistungsangebots<br />

1. Produktpolitik<br />

Tragen Sie in der nachfolgenden Grafik den Kernnutzen und den Zusatznutzen<br />

für Flugdienstleistungen bzw. Mineralwasser ein, und beschreiben<br />

Sie für die beiden gezeigten Produkte die konkrete Ausgestaltung der<br />

Dienstleistung bzw. des Gutes.<br />

Funktional:<br />

Telefonischer<br />

Check-in<br />

Emotional:<br />

Freundlichkeit =<br />

A smile in the<br />

sky“<br />

Basisumsetzung:<br />

Flug von A nach B<br />

Spezifische<br />

Ausgestaltung:<br />

• Check-in &<br />

Boarding<br />

• Sicherheitsinstruktionen<br />

• Verköstigung<br />

• On-Board<br />

Duty-Free Verkauf<br />

• Landung<br />

Transport<br />

ZUSATZNUTZEN<br />

KONKRETE<br />

UMSETZUNG &<br />

AUSGESTALTUNG<br />

KERN-<br />

NUTZEN<br />

6 Lösungen<br />

Funktional:<br />

Splitbox<br />

Emotional:<br />

Erotik = „Belebt<br />

die Sinne“<br />

Basisumsetzung:<br />

Mineralwasser<br />

Spezifische<br />

Ausgestaltung:<br />

Prickelnde,<br />

geschmacksneutrale<br />

Flüssigkeit in<br />

einer handlichen,<br />

ansprechend<br />

gestalteten Flasche<br />

Erfrischung<br />

Kapitel 2 | Modul C | UNTERNEHMERFÜHRERSCHEIN<br />

C<br />

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