letno poročilo za leto 2012 - Varuh človekovih pravic

Gospa je bila pregledana na IPP in okrog polnoči so jo reševalci odpeljali domov. Odprihoda na urgenco do odhoda domov je minilo približno dvanajst ur. V vmesnem času stapo navedbah pobudnice z mamo morali čakati v utesnjenih prostorih, kjer pred ambulanto nibilo stolov, na hodnikih so bili nagneteni vozički, v tesnem prostoru, kjer so nekateri opravljalibiološke potrebe, pa so drugi prejemali transfuzije. Pobudnica je v pismu Varuhu izrazilasvoje občutke na urgenci, in sicer (citirano): »... da smo mi in bolniki svinje, osebje pa kmetje,saj dosti bolje kot v hlevu na tej grozni urgenci ni.«UKC Ljubljana smo seznanili s pismom pobudnice in pričakovali, da se do njenih navedbopredeli. Prejeli smo odgovor Interne klinike, vodje IPP, kjer je bila pritožba obravnavana.UKC Ljubljana se zaveda slabih razmer na urgenci, ob tem pa še pojasnjuje, da bolnikeobravnavajo glede na njihovo ogroženost, ne pa na vrstni red prihoda, in da je številoambulantno pregledanih bolnikov na IPP že zdavnaj preseglo zmogljivosti sedanje IPP. Dabi izboljšali razmere, so uvedli še dve ambulanti, specialista konzultanta, ki bolnika lahkopregleda kjer koli v urgentnem bloku, 24-urni svetovalni telefon za zdravnike nujne medicinskepomoči in družinske medicine in 24-urno bolnišnico, v kateri zdravijo 3.000 bolnikov letno in stem razbremenjujejo Interno kliniko. Kljub vsemu naštetemu pa je gneča pogosto nevzdržna(predvsem v zimskem času) in služba IPP na to nima velikega vpliva. Težava je tudi v tem,da se povečuje čas, ki je potreben, da so bolniki sprejeti v bolnišnico, saj primanjkuje posteljna internističnem oddelku. Zaradi prostorskih omejitev zdajšnjega urgentnega bloka jimne uspe omogočiti udobne in pregledne namestitve in povečano število sočasno navzočihbolnikov za nekajkrat preraste zmožnosti osebja na IPP. Čeprav so zaposleni izkušeni invzdržljivi, pa neprekinjeni pritisk občasno skrha vsako prijaznost. Tako je bilo tudi na dan, kose je pobudnica z mamo oglasila na IPP. Kot navaja vodja IPP, je bila pot pobudnice in njenemame od travmatologije do IPP nepotrebna, saj bi jo zdravnik konzultant lahko pregledal žev travmatološki ambulanti in vse nevšečnosti bi jima bile prihranjene.2.12 ZDRAVSTVENO VARSTVO IN ZDRAVSTVENO ZAVAROVANJEIPP tako priznava, da jih je izkušnja pobudnice opozorila, da je o nalogi zdravnika konzultantatreba znova obvestiti sodelavce v vseh ambulantah Urgentnega bloka. Zaposleni se trudijo,obenem pa se zavedajo, da dela v zgradbi nove urgence, ki bo nekoč izboljšala kakovostbivanja bolnikov med obravnavo, napredujejo počasi. Do njene gradnje pa bodo ostaliprostori na urgenci utesnjeni.Varuh je pobudo presodill kot utemeljeno, saj menimo, da mora biti bolnišnično okolje takšno,da ohranja dostojanstvo bolnika in zdravstvenega osebja, ki skrbi zanj. O problematičnihrazmerah na urgenci smo obvestili ministra za zdravje in direktorja UKC Ljubljana. Oba seomenjenih težav zavedata. Kljub vsemu pa Varuh Ministrstvo za zdravje in vodstvo UKCLjubljana še enkrat poziva in pričakuje, da bo storjeno vse potrebno, da se trenutne, zabolnike in osebje pogosto nevzdržne razmere v Urgentnem bloku UKC Ljubljana čim prejizboljšajo. 3.4-2/2012105. Nesodelovanje pobudnika pri obravnavi kršitve njegovih pravicNa Varuha sta se obrnila pobudnika, ki sta zatrjevala, da jima v zdravstvenem domu (vnadaljevanju: ZD) zdravstveno osebje krši pacientove pravice, ker jima odreka metadonskoterapijo, ki sta jo že dlje časa prejemala. Razlog za to naj bi bilo njuno nasilno vedenje,zaradi česar sta bila izključena iz programa zdravljenja z metadonom.Varuh je opravil poizvedbo v ZD. Zanimalo nas je, na kakšni podlagi sta bila pobudnikaizključena iz programa in kako je bila obravnavana njuna pritožba. ZD nam je odgovoril, dapritožbo obravnava po postopku prve obravnave kršitve pacientovih pravic, ki še ni zaključen.Pobudnika sta bila tokrat že drugič izključena iz terapije, saj sta kršila terapevtski dogovor« ovključitvi v program zdravljenja z metadonom, ki ga podpišeta terapevtsko osebje in pacient.Dogovor namreč opredeljuje možnost izključitve iz programa v primeru nasilnosti, preprodaje240Letno poročilo Varuha za leto 2012