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Grundsätze für den erfolgreichen
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Autoren: Per Gunnar Andersson, Triv
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ÜBER PROCEED PROCEED - Principles
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INHALTSVERZEICHNIS Empfehlungen -
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5.12. Produktanpassung und Produkte
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ABBILDUNGSVERZEICHNIS Abbildung 0-1
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EMPFEHLUNGEN - ÜBERGEORDNETE LEITL
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Empfehlung 5: Klare Zuweisung der V
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finanziellen Problemen führen und
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Empfehlung 15: Attraktives Tarif- u
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0.2. Überblick Die Leitlinien rich
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Im Allgemeinen wurde versucht, die
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Die nationalen Unterschiede in Bezu
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Bei der Verbesserung des öffentlic
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Zu Beginn der Grundlagenanalyse fü
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Hintergrundinformationen: Kerneleme
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führt. Das Kundenbarometer liefert
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meter (“Kundbarometern”) nehmen
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zahlenmäßig erfasst, und dann zu
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Hintergrundinformationen: Marktanal
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kann innerhalb Europas ziemlich unt
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und Buseigentümern implementiert.
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Hintergrundinformationen: Der Quali
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3.6. Tarifstruktur Bei der Tarifstr
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• Vereinfachung der Tarifstruktur
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Hintergrundinformationen: Tarifinte
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3.7. Fahrpreishöhe Die Wirkungen g
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Literaturhinweise und weiterführen
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die Planung und das Marketing zust
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4.2. Leistungsüberprüfung Die erb
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Hintergrundinformationen: Beispiele
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Ziel der Betriebsleitung ist zum ei
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de Datengrundlage für statistische
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4.4. Strategien für den effiziente
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4.5. Kommunikation mit dem Fahrpers
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• Besançon (Frankreich): In der
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Kritische Punkte: Insbesondere in k
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Das Auftreten und Verhalten des Per
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Vorfall Stellung zu beziehen. Jede
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4.8. Fahrzeuginstandhaltung und Rep
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Praxisbeispiele: • Almere (Nieder
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4.9. Strategien für Fahrzeugcheck
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• Györ (Ungarn): In Györ besteh
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• Ohne Überdachung (weit verbrei
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Tabelle 5-1: Die 7 „P“ in der P
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fristigere Verantwortlichkeiten. Um
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Hintergrundinformationen: Marktsegm
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Kundencharta hebt hervor, wie wicht
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5.3. Kundenbeirat Die Einrichtung e
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schiedene Verbraucherorganisationen
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Reisegarantien sind als Marketingin
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5.5. Kundeninformationszentrum Das
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Praxisbeispiele: • Brighton & Hov
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• Neue Park&Ride-Anlagen mit Anbi
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5.7. Kooperation mit Park&Ride Die
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Park&Ride erfordert ganzheitliche u
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5.8. Kooperation mit Carsharing Die
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Literaturhinweise und weiterführen
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5.9. Markenpolitik Eine langfristig
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• Frankreich: In Frankreich beste
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Praxisbeispiele: • Bregenz (Öste
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Abbildung 5-6: Corporate Design der
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Verkehrsbehörden sollten jedenfall
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5.12. Produktanpassung und Produkte
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Element Beschreibung Inhalte statis
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Im Rahmen von öffentlichen Ausschr
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5.15. Ticketing-Strategie Die Ticke
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ÖPNV übertragen werden. Als beson
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Abbildung 5-8: Ticketdesign als Tei
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