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5.10. Corporate Design
Ein attraktives Corporate Design stellt als wichtiges Element der Markenpolitik einen
Beitrag zur Bindung der Kunden an den ÖPNV dar.
(1) Akteure
- Entscheidungsträger
X Öffentliche Verwaltung
X Verkehrsunternehmen
Erläuterung:
(2) Planungsebene
- Masterplan + pol. Entscheidung
- Marktanalyse
X Systemplanung
X Systembetrieb
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(3) Wirkungen
X Grundversorgung
- Qualitätsverbesserung
- Organisatorische Verbesserung
Der Begriff „Corporate Design“ umfasst alle visuellen Ausdrucksformen eines Unternehmens.
Corporate Design schließt alle sichtbaren Elemente des ÖPNV-Systems ein, die der
Kunde vor, während und nach der Fahrt wahrnimmt. Dazu gehören unter anderem: Ticketkauf,
Gestaltung der Busse (innen und außen), Kleidung des Fahrpersonals, Ausstattung der
Bushaltestellen, Website, Fahrpläne, Logos usw. (UITP 2003). Ein attraktives Corporate Design
soll die Fahrgäste ansprechen und ein positives Image schaffen. Es stellt ein wesentliches
Element der Markenpolitik dar und trägt nachhaltig zur Schaffung einer Unternehmensidentität
bei.
Ein Corporate Design-Konzept erfüllt bei ÖPNV-Unternehmen zwei Funktionen: zum einen
stellt es einen praktischen Vorteil für die Orientierung der Kunden dar und zum anderen
schafft es ein positives ÖPNV-Image und fördert die emotionale Bindung zwischen dem
Kunden und dem Unternehmen.
Mit Corporate Design soll ein Wiedererkennungseffekt erzielt werden, indem bestimmte
Gestaltungsmerkmale konsistent und kontinuierlich benutzt werden: Logo, Farbgestaltung,
Muster, Schriftart usw. Das Corporate Design-Konzept macht es für die Kunden einfacher,
sich in einem komplexen ÖPNV-System zurechtzufinden und vermittelt ein Gefühl der Routine
und Sicherheit. Es muss auf einen Blick deutlich werden, wer bzw. was hinter einem bestimmten
Produkt oder einer Information steht.
Kritische Punkte:
Im Hinblick auf die in hohem Maße heterogene Gruppe der Kunden muss das Corporate
Design im ÖPNV bestimmte Anforderungen erfüllen. Einerseits muss es dazu geeignet sein,
die „große Masse“ der Fahrgäste anzusprechen und zum anderen muss es auch möglich sein,
sich an bestimmte Zielgruppen zu richten.
Das Anbringen von Werbung auf Bussen (mit Ausnahme von Werbung in eigener Sache!)
muss sorgfältig abgewogen werden. Es muss in jedem Fall vermieden werden, dass damit die
Corporate Design-Strategie beeinträchtigt wird.