proceed - IVV

5.13. Informationen vor und nach der Fahrt
Eine Informationsstrategie muss einfach verständliche und attraktive Informationen
anbieten, die über verschiedene Medien leicht zugänglich sind.
(1) Akteure
- Entscheidungsträger
X Öffentliche Verwaltung
X Verkehrsunternehmen
Erläuterung:
(2) Planungsebene
- Masterplan + pol. Entscheidung
- Marktanalyse
- Systemplanung
X Systembetrieb
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(3) Wirkungen
X Grundversorgung
- Qualitätsverbesserung
- Organisatorische Verbesserung
Ein wichtiges Element des Marketings besteht darin, dass Informationen über das ÖPNV-
Angebot gut zugänglich und leicht verständlich sind. Regelmäßige und gelegentliche Nutzer
sollten gleichermaßen in der Lage sein, die für sie relevanten Informationen zu finden. Vor
Fahrtantritt werden häufig Informationen zu Abfahrtszeiten, Umsteigemöglichkeiten und
Fahrtdauer benötigt. Nach der Fahrt ist der Fahrgast unter Umständen daran interessiert, mit
dem Verkehrsunternehmen Kontakt aufzunehmen, weil er einen persönlichen Gegenstand
liegen gelassen hat, Verbesserungsvorschläge machen möchte oder weil er in Erfahrung bringen
will, an wen er sich mit seiner Beschwerde wenden kann. Im Hinblick auf die Verständlichkeit
bzw. Les- und Hörbarkeit erfordern Fahrgäste mit eingeschränkter Rezeptionsfähigkeit
besondere Aufmerksamkeit (z. B. Schriftgröße der Fahrpläne). Außerdem sollten die Bedürfnisse
fremdsprachlicher Fahrgäste berücksichtigt werden. Wichtige Informationen sollten
zumindest in einer weiteren Sprache (z. B. Englisch) verfügbar sein, damit sich auch Touristen
im ÖPNV-System orientieren können.
Eine umfassende Informationsstrategie sollte mehrere Elemente beinhalten (Tabelle 5-2).