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5.6. Maßnahmen zur Neukundengewinnung<br />
Zur Gewinnung neuer Kunden müssen Maßnahmen zur Marktentwicklung, Marktdurchdringung,<br />
Diversifizierung und/oder Produktentwicklung entwickelt und mit<br />
Werbeaktivitäten umgesetzt.<br />
(1) Akteure<br />
- Entscheidungsträger<br />
X Öffentliche Verwaltung<br />
X Verkehrsunternehmen<br />
Erläuterung:<br />
(2) Planungsebene<br />
X Masterplan + pol. Entscheidung<br />
X Marktanalyse<br />
- Systemplanung<br />
X Systembetrieb<br />
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(3) Wirkungen<br />
- Grundversorgung<br />
X Qualitätsverbesserung<br />
- Organisatorische Verbesserung<br />
Marketingmaßnahmen dienen dazu, regelmäßige Nutzer zu halten und neue Nutzer zu<br />
gewinnen. In der Regel stellen Maßnahmen zur Neukundengewinnung eine Kombination aus<br />
der Verbesserung/Erneuerung des ÖPNV-Angebots (Produkt, Preis, Platzierung, Prozesse,<br />
Personal) und begleitender Werbekampagnen dar. Maßnahmen zur Gewinnung neuer Kunden<br />
können im Wesentlichen in den folgenden vier Bereichen ergriffen werden:<br />
1. Marktentwicklung: Gewinnung neuer Kunden durch die Ausweitung und/oder Verbesserung<br />
des bestehenden ÖPNV-Angebots (Beispiele: neue Buslinien, höhere Taktfrequenz<br />
oder bessere Umsteigemöglichkeiten)<br />
2. Marktdurchdringung: Gewinnung neuer Kunden durch die Bewerbung des vorhandenen<br />
ÖPNV-Angebots (Beispiele: kostenlose Tickets für Neubürger, Einrichtung von zusätzlichen<br />
Verkaufsstellen, spezielle Verträge mit Firmen)<br />
3. Diversifizierung: Gewinnung neuer Kunden durch Diversifizierung des ÖPNV-<br />
Angebots (Beispiele: Einrichtung spezieller Busse zum Krankenhaus, spezielle Linien<br />
zu Gewerbe- oder Industriegebieten)<br />
4. Produktentwicklung: Gewinnung neuer Kunden durch die Einführung neuer Produkte<br />
oder Dienstleistungen (Beispiele: Park&Ride in Verbindung mit einem Shuttlebus, Ein-<br />
Euro-Tickets oder Gruppen-/Familientickets).<br />
Die Maßnahmen zur Gewinnung neuer Kunden können sich allgemein an alle (potenziellen)<br />
Kunden oder an ausgewählte Zielgruppen (z. B. Arbeitnehmer) richten.<br />
Um neue Kunden zu gewinnen, steht ein breites Spektrum von Maßnahmen kombiniert mit<br />
Werbeaktivitäten zur Verfügung:<br />
• Verträge zwischen großen Firmen und dem Verkehrsunternehmen in Kombination mit<br />
betrieblichem Mobilitätsmanagement,<br />
• Job-Tickets (Tickets, die der Arbeitgeber seinen Mitarbeitern zur Verfügung stellt)<br />
• Neue Buslinie in Verbindung mit umfangreichen Werbeaktivitäten, die sich speziell an<br />
die potenziellen Nutzer richten
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