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Praxisbeispiele:
• Brighton & Hove (Großbritannien): Im Stadtzentrum und am Hauptbahnhof sind
„Travel Shops“ eingerichtet, die umfassende Informationen zum Bus- und Bahnservice
und nützliche Informationen über die Stadt anbieten.
• Chur (Schweiz): Die wesentlichen Informationen zum ÖPNV-Angebot sind sowohl
über das Internet als auch am Informationsschalter am Bahnhof verfügbar. Der Informationsschalter
am Bahnhof wird von der Stadtbus Chur AG (unter der Marke: „dr BUS
vu CHUR“), der Rhätischen Bahn und von der Touristeninformation „Chur Tourismus“
betrieben und bietet einen kompetenten Informationsservice.
• Euskirchen (Deutschland): In vielen deutschen Städten wurden ÖPNV-Kundenzentren
in Form eines „Ladens“ (vielfach als Stadtbusbüro oder Stadtbusladen bezeichnet) für
die persönliche Beratung, den Ticketvertrieb, weitere Dienstleistungen (z. B. Touristinfo,
städtische Dienstleistungen) sowie auch für betriebliche Belange (Verwaltungsräumlichkeiten,
Sozialräume für das Fahrpersonal) eingerichtet. Der „Laden“ ist üblicherweise
am zentralen Verknüpfungspunkt des Stadtbussystems angeordnet. Im Kundencenter
„treffpunkt“ in Euskirchen (gegenüber dem zentralen Umsteigeknoten am Bahnhof)
werden zudem Eintrittskarten für eine Vielzahl von Kultur- und Sportveranstaltungen
vertrieben.
• Graz (Österreich): Das Kundeninformationszentrum „Mobil Zentral“ befindet sich am
wichtigsten Verkehrsknotenpunkt in Graz, wo jeden Tag 110.000 Umsteigevorgänge
stattfinden und alle Grazer Straßenbahnlinien und 15 Buslinien halten. Vor der Integration
waren die Informationseinrichtungen auf drei Standorte verteilt. In der neuen Mobilitätszentrale
erhält man Informationen zu allen Fragen des öffentlichen Verkehrs im
Bundesland Steiermark.
• Reading (Großbritannien): Das Informationszentrum des Verkehrsunternehmens befindet
sich in einer Einkaufspassage im Stadtzentrum.
Literaturhinweise und weiterführende Informationen:
Mobilty Centre, Municipality of Kalamaria,Thessaloniki, GRIECHENLAND (2008).
Download: http://www.eltis.org/study_sheet.phtml?study_id=2018&lang1=en
MOSAIC (1999) Final Report for Publication. Veröffentlicht vom MOSAIC-Konsortium.
Download: http://www.transport-research.info/Upload/Documents/200310/mosaic.pdf
Trendsetter-Konsortium (2005) Evaluation Report - Innovative Soft Measures (WP10), case
Mobil Zentral Graz, CIVITAS. Download:
http://213.131.156.10/xpo/bilagor/20060119170402.pdf
Verwandte Leitlinien:
2.19 Sicherheit, Information und Ausstattung an Bushaltestellen
5.13 Informationen vor und nach der Fahrt
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