proceed - IVV

4.7. Personalwerbung und Schulungen
Mitarbeiterkommunikation und Teammanagement sind wichtig für die Mitarbeiterbindung,
die Arbeitsmoral und schließlich für die Erbringung eines kundenorientierten
Services. Es sollten regelmäßig Schulungen für alle Mitarbeiter durchgeführt werden.
(1) Akteure
- Entscheidungsträger
X Öffentliche Verwaltung
X Verkehrsunternehmen
Erläuterung:
(2) Planungsebene
- Masterplan + pol. Entscheidung
- Marktanalyse
- Systemplanung
X Systembetrieb
Seite 178 von 249
(3) Wirkungen
- Grundversorgung
- Qualitätsverbesserung
X Organisatorische Verbesserung
Da der ÖPNV zunehmend als Dienstleistung und nicht als Produkt angesehen wird, gewinnt
der Bereich Personal beträchtlich an Bedeutung. Wenn die Mitarbeiter zufrieden sind, werden
auch die Kunden zufrieden sein. Mitarbeiterführung und effektives Teammanagement
sind im Busbetrieb besonders wichtig.
Die Personalwerbung beschreibt den Auswahlprozess zur Anwerbung von qualifizierten
Mitarbeitern (hauptsächlich Fahrpersonal). Da in einigen Ländern ein Mangel an qualifizierten
Kräften (v.a. Fahrpersonal) besteht, ist die Rekrutierung von geeigneten Kandidaten tatsächlich
eine Herausforderung. Ein Kandidat ist nicht bereits durch die notwendigen fachlichen
Kenntnisse geeignet, er muss auch persönlich geeignet sein: d.h. serviceorientiert, flexibel,
höflich usw.
Schulungen werden häufig nur in finanzieller Hinsicht bewertet. Die Kosten spiegeln jedoch
nicht immer die hierdurch erzielte Qualität wider. Heutzutage wird von Mitarbeitern aller Bereiche
(Manager, Instandhaltungspersonal, Fahrpersonal, Berater usw.) die Durchführung
beruflicher Weiterbildungsmaßnahmen erwartet. Normalerweise sind die Kosten für Schulungen
im Vergleich zu den Personalkosten insgesamt relativ gering.
Die meisten Unternehmen bieten regelmäßige interne Schulungs- und Weiterbildungsprogramme
an. Diese Programme müssen professionell vorbereitet und durchgeführt werden.
Die Schulung kann durchgeführt werden von
• dem Unternehmen selbst (interne Maßnahmen),
• externen Unternehmen mit Spezialisierung auf Aus- und Weiterbildung,
• Zulieferunternehmen (z. B. Softwareanbieter).