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Vorfall Stellung zu beziehen. Jede einzelne Beschwerde wird schriftlich oder telefonisch<br />
beantwortet, um den jeweiligen Beschwerdeführer über die getroffene Entscheidung<br />
bzw. Maßnahme zu informieren.<br />
• Schaffhausen/Neuhausen (Schweiz): Das Fahrpersonal hat die Möglichkeit, an verschiedenen<br />
Seminaren teilzunehmen. Bis zu acht Tage pro Jahr stehen für die Teilnahme<br />
an speziellen Schulungen zur Verfügung.<br />
• Schweden: In Schweden hat „Svensk Kollektivtrafik“ [Schwedischer Nahverkehrsverband]<br />
ein spezielles „Kraftfahrerzertifikat“ entwickelt. Das Zertifikat wird Fahrern erteilt,<br />
die an einem Kurs teilnehmen und den anschließenden Test bestehen. Der Kurs<br />
vermittelt Kenntnisse in den folgenden Bereichen: Umgang mit Kunden, Fahrverhalten,<br />
Vorschriften zu Drogen und Alkohol, Tarife usw. (http://www.forarcertifiering.se).<br />
• Großbritannien: Der britische Verband „Road Operators' Safety Council, ROSCO“<br />
(http://www.rosco.org.uk) prämiert jedes Jahr die besten Busfahrer in Großbritannien,<br />
hauptsächlich für unfallfreies und verkehrsgerechtes Fahren.<br />
Literaturhinweise und weiterführende Informationen:<br />
af Wåhlberg, Anders (2007) Long term effect of training in economical driving: Fuel consumption,<br />
accidents, driver behaviour and technical feedback. International Journal of Industrial<br />
Ergonomics 37 (2007), 333–343<br />
UITP (2002a) Marketing as an investment in greater client, satisfaction and better benefits.<br />
UITP Focus – A UITP Positioniong paper, September 2002. Download:<br />
http://www.uitp.org/mos/focus/market-en.pdf<br />
UITP (2002c) The integration of human resources and marketing to ensure a customeroriented<br />
approach A UITP Core Brief, Mai 2002. Download:<br />
http://www.uitp.org/mos/corebrief/CB%20Hum%20Ress-en.pdf<br />
UITP (2005) Directive 2003/59/CE. UITP Core Brief, Mai 2005. Gemeinsam herausgegeben<br />
vom britischen „European Union Committee“ [Europäischer Ausschuss des britischen House<br />
of Lords] und der UITP Commission on Human Resources. Download:<br />
http://www.uitp.org/mos/corebrief/CB-Formation-en.pdf<br />
Verwandte Leitlinien:<br />
4.2 Leistungsüberprüfung<br />
4.3 Betriebsleitsysteme<br />
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