proceed - IVV

Tabelle 5-1: Die 7 „P“ in der PROCEED-Fallstudienanalyse
Die 7 „P“ Zusammenfassung der PROCEED-Fallstudie
Produkt: Die meisten Städte, die im Rahmen des PROCEED-Projekts untersucht wurden, legen besonderen
Wert auf die Produktqualität. Danach muss das ÖPNV-Angebot sicher, schnell,
zuverlässig, komfortabel usw. sein. Viele Städte bieten für bestimmte Zielgruppen besondere
Services an. Einrichtungen für Menschen mit Behinderung, Schulbusse, Park&Ride-
Busse, ergänzende Services mit anderen Verkehrsmitteln usw.
Preis: In allen Städten, die Gegenstand der PROCEED-Studie waren, werden für bestimmte Zielgruppen
besondere Preisnachlässe und Sondertarife angeboten.
Platzierung: Standortfragen wie Anzahl und Standort der Bushaltestellen, der Umsteigehaltestellen, der
Verkaufsstellen, das Liniennetz selbst usw. werden in den meisten untersuchten Städten
sorgfältig geplant. Dabei fließen zum Teil umfangreiche Kenntnisse über den lokalen
ÖPNV-Markt ein.
Promotion: Alle untersuchten Städte verfolgen eine besondere Informationsstrategie vor, während und
nach der Fahrt. Außerdem wird der ÖPNV im Rahmen von besonderen Werbekampagnen
beworben.
Prozesse: Im ÖPNV erfolgen Bereitstellung und Nutzung der Dienstleistung zum selben Zeitpunkt.
Daher müssen die „Produktionsprozesse“ optimal aufeinander abgestimmt sein: Bereitstellung
von Informationen, Ticketvertrieb, Umgang mit Beschwerden und usw.
Personal: Aufmerksames Personal mit einem Auge für die Wünsche des Kunden und ein Busfahrer,
der das Fahrzeug sicher und ruhig lenkt, tragen entscheidend zu einem positiven Image des
ÖPNV bei.
Politik Man kann sich natürlich streiten, ob „Politik“ auch in dieser P-Reihe aufgenommen werden
sollte. Unbestreitbar ist jedoch, dass die Politik einen sehr starken Einfluss auf den ÖPNV
hat. Die Anlage von Fußgängerüberwegen, das Verkehrsmanagement, die Planung neuer
Geschäftszentren oder Wohngebiete und usw. sind das Ergebnis politischer Entscheidungen.
3. Segmentierung, Ansprechen von Zielgruppen, Treffen von Entscheidungen: Es gibt keinen
typischen „ÖPNV-Kunden“, genau so wenig wie es einen typischen Autofahrer gibt. Einige
Autofahrer neigen eher dazu, auf den ÖPNV umzusteigen und andere wiederum weniger.
Aufgrund der unterschiedlichen Bedürfnisse und Anforderungen der heterogenen Gruppe gegenwärtiger
und potenzieller Kunden sollte der Markt in Marktsegmente aufgeteilt werden.
Dies ermöglicht zum einen rationale Entscheidungen über die Zusammensetzung des Marketing-Mix
und zum anderen die Konzentration der Werbemaßnahmen auf die meist versprechenden
Gruppen.
Viele Werbekampagnen heben die günstigen Preise des ÖPNV und die kurzen Fahrzeiten im
Vergleich zum Pkw hervor. Dies sind ohne Zweifel wichtige Aspekte. Bei genauerem Hinsehen
gibt es jedoch noch zahlreiche weitere Aspekte, mit denen der ÖPNV beworben werden
kann: Zuverlässigkeit, unproblematische Nutzung und Komfort. Außerdem brauchen sich die
Nutzer des ÖPNV nicht um die Instandhaltung des eigenen Fahrzeugs kümmern, was eine
nicht unerhebliche Zeitersparnis bedeutet.
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