proceed - IVV

Kritische Punkte:
Auch hier sollte der „Qualitätskreis“ angewendet werden (siehe Leitlinie 1.1 Grundlagenanalyse),
der sich durch die folgenden vier Schritte auszeichnet: Planen, Umsetzen, Evaluieren
(und Auswerten) und schließlich Verbessern. Die Implementierung eines soliden Überwachungs-
und Kontrollsystems ist von entscheidender Bedeutung. Durch die Integration eines
solchen Systems in die betrieblichen Abläufe wird die Erfassung der Kennzahlen und Berechnungsgrundlagen,
deren Analyse und die anschließende Präsentation enorm erleichtert.
Praxisbeispiele:
• Großbritannien: In Großbritannien führen einige größere Busunternehmen (z. B. First)
ein Benchmarking-Programm durch. Dabei handelt es sich um ein In-house-
Benchmarking, bei dem verschiedene Betriebseinheiten des Unternehmens miteinander
verglichen werden. Trotz der relativ großen Unterschiede im Hinblick auf die Unternehmensteile
besteht ein relativ großes Potenzial zur Gewinnung von konsistenten Informationen.
• Schweden: In Schweden veröffentlichen viele Verkehrsbehörden in ihren Jahresberichten
die Ergebnisse der Leistungsfaktoren. Abweichungen von den gesetzten Zielen oder
von den Leistungen des Vorjahres werden deutlich gemacht. Diese Vorgehensweise
steigert die Motivation, den ÖPNV in einer positiven Richtung weiterzuentwickeln.
Literaturhinweise und weiterführende Informationen:
EQUIP (2000) The EQUIP Handbook for the self-assessment of the performance of local
public transport services. Veröffentlicht vom EQUIP-Konsortium. Download:
http://www.transport-research.info/Upload/Documents/200310/equip.pdf
PORTAL Consortium (2003) Benchmarking & Quality Management in public transport.
Druckmaterialien 2003. Veröffentlicht vom PORTAL-Konsortium. Download:
http://www.eu-portal.net/material/downloadarea/kt1a_wm_en.pdf
Ryan J. (2007) Cost reduction and resource maximisation in the urban bus industry. Public
Transport International. Nr.: 2 Download: http://www.uitp.org/mos/PTI//2007/02/08-en.pdf
Verwandte Leitlinien:
1.1 Grundlagenanalyse
1.4 Qualitätsmessungen
5.1 Wissensbasis zu (potenziellen) Kunden
Seite 164 von 249