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Im Rahmen von öffentlichen Ausschreibungsverfahren muss die Verantwortung für die Bereitstellung
von Informationen klar und eindeutig geregelt werden. Es sind Fälle bekannt, in
denen sowohl die Verkehrsbehörde als auch das Verkehrsunternehmen Endkundeninformationen
anbieten, was eindeutig zur Verwirrung der Kunden beiträgt. Daher sind in diesem Bereich
klare Absprachen und Vereinbarungen erforderlich.
Praxisbeispiele:
• Aalborg (Dänemark): Einfache und übersichtliche Website, einschließlich eines Türzu-Tür-Routenplaners
http://www.nordjyllandstrafikselskab.dk/default.aspx
• Brighton & Hove (Großbritannien): Zweimal im Jahr wird die Hochglanzbroschüre
„Bus Times“ aufgelegt, in der alle Abfahrtszeiten enthalten sind. Zudem wird die Zeitschrift
„Lifestyle“ herausgegeben. Die Website erscheint in einem ansprechendem Layout
(http://www.buses.co.uk).
• Coimbra (Portugal): Die portugiesische Stadt Coimbra verfügt über gut durchdachte
Marketing- und Informations-Tools, z. B. Website / Informationen für die Fahrgäste in
Echtzeit / Broschüren / Ticketdesign / Fahrzeugdesign und Markenpolitik
(http://www.smtuc.pt/index.php).
• Euskirchen, Lippstadt, Rheine (Deutschland): Die Fahrplandaten der Stadtbussysteme
sind über die jeweiligen regionalen elektronischen Fahrplanauskunftssysteme
(http://www.vrsinfo.de und http://efa.vrr.de) abrufbar. Durch einen entsprechenden Datenaustausch
werden die Informationen auch im Auskunftssystem der Deutschen Bahn
(http://reiseauskunft.bahn.de) berücksichtigt, wodurch lokale, regionale und überregionale
Verkehre miteinander kombiniert werden können.
• Frankreich: Gute Beispiele für Internetauftritte kleinerer und mittlerer Städte gibt es in
den französischen Städten Tours (http://www.filbleu.fr), Annecy (http://www.sibra.fr),
Chambéry (http://www.bus-stac.fr), Besançon (http://www.ginkobus.com), Antibes
(http://www.envibus.fr) und Quimper (http://www.qub.fr).
• Graz (Österreich): Ein wichtiges Element der Marketingstrategie stellt die GVB-
Website (http://www.gvb.at) dar, auf der Informationen unter anderem zu den einzelnen
Buslinien, Fahrplänen, Tarifen, Ticketsortiment und besonderen Vorkommnissen verfügbar
sind. Außerdem unterhält die Stadt Graz eine Mobilitätszentrale, in der man sich
über das gesamte öffentliche Verkehrsangebot im Bundesland Steiermark informieren
kann. Für die Steiermark wird ein elektronisches Fahrplanauskunftssystem angeboten
(http://www.busbahnbim.at), mit dem Strecken von Haustür zu Haustür berechnet werden
können. Zudem ist ein Echtzeit-Informationssystem eingerichtet, das sich allerdings
noch in der Prototypphase befindet. Die Tür-zu-Tür-Informationen beziehen sich nicht
nur auf den ÖPNV, sondern auch auf die entsprechenden Fußwege. In einem nächsten
Schritt sollen die Verkehrsmittel Fahrrad und Auto (intermodales Park&Ride) einbezogen
werden (ebenfalls noch in der Entwicklungsphase).
• Göteborg (Schweden): Das Gothenburg Traffic Information Centre (GoTiC) ist ein
gemeinsames Forschungsprojekt der städtischen Verkehrsbehörde und der Chalmers
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