proceed - IVV

führt. Das Kundenbarometer liefert Daten für zielorientierte Marketingmaßnahmen und die
Festlegung einer qualitätsorientierten Unternehmensstrategie.
In einigen Ländern, wie zum Beispiel in Italien werden landesweite Umfragen durchgeführt,
die ebenfalls zum Ziel haben, das Verkehrsverhalten und die Erwartungen der Bürger an den
ÖPNV zu messen und zu bewerten. Die Ergebnisse dieser landesweit durchgeführten Umfragen
können im Rahmen von Telefonumfragen mit geringeren Stichproben jährlich aktualisiert
werden.
Gelegentlich werden außerdem Stated-Preference-Erhebungen und/oder Conjoint-
Analysen durchgeführt, um die Präferenzen im Hinblick auf bestimmte Qualitätselemente
herauszufinden. Dabei geht es unter anderem um die Bewertung der Fahrzeit und/oder um
„weiche“ Qualitätsmerkmale (z. B. Qualität der Kundeninformation, Freundlichkeit des Personals
und Komfort der Fahrzeuge). Beide Verfahren können im Rahmen von Telefonumfragen,
schriftlichen Umfragen oder internetbasierten Studien angewendet werden, setzen jedoch
in jeden Fall die Anwendung professioneller Marktforschungstechnik voraus.
Ein weiterer Ansatz zur Gewinnung von neuen Nutzern stellt die Ausgabe von kostenlosen
Tickets an potenzielle Nutzer dar. Die anschließende Befragung zu den erzielten Erfahrungen
fördert mitunter interessante und nützliche Informationen zu Tage, auf deren Grundlage
entsprechende Verbesserungsmaßnahmen konzipiert werden können.
In einigen europäischen Ländern kommen Umfragen mit offener Teilnahme (Mitwirkung
steht jedermann offen, keine festgelegte Stichprobe) zur Anwendung. Die Umfragen ermöglichen
es, die Bedürfnisse der Nutzer besser kennen zu lernen. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse
können neue Buslinien, neue Taktfrequenzen, neue Fahrplänen, neue Streckenführungen
in die Planung einbezogen werden.
Auch Foren mit Verbraucherorganisationen können zur Erkundung der Bedürfnisse und
Erwartungen der Nutzer beitragen. Diesen Organisationen wird so die Möglichkeit gegeben,
die Meinungen der von ihnen vertretenen Verbraucher gegenüber Verwaltungen und/oder
Verkehrsunternehmen darzulegen. Die wichtigsten Organisationen in diesem Zusammenhang
sind:
• Organisationen von ÖPNV-Nutzern
• Fahrradfahrervereinigungen
• Schüler- und/oder Studierendenvertretungen
• Vereinigungen von älteren Menschen
• Organisationen von Menschen mit Behinderungen
• Anwohnervereinigungen
• Handelskammern (oder andere Unternehmensvereinigungen)
• Umweltorganisationen
• Verkehrssicherheitsorganisationen.
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