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Hintergrundinformationen: Kundengarantie und Kundencharta
Der ÖPNV-Nutzer hat gewisse Erwartungen an den städtischen Nahverkehr. Wie der Dienstanbieter
diese Erwartungen erfüllt, d.h. wie dieser seinen Betrieb technisch organisiert, ist für
den Nutzer nicht von Bedeutung. Die Frage, die sich der Nutzer stellt, lautet: „Erfüllt der angebotene
Service meine Erwartungen?“ Eine der wichtigsten Erwartungen, die der Nutzer an
den ÖPNV hat, ist die Zuverlässigkeit des Angebots. Die zuständige Behörde bzw. das Verkehrsunternehmen
muss sich daher die Frage stellen: „Was kann man tun, damit die Nutzer
unserem ÖPNV-Angebot ‚vertrauen’ können?“
Als Antwort auf diese Frage wurde das Konzept der Kundengarantie entwickelt, mit der dem
Nutzer eine gewisse Dienstleistungsqualität gewährleistet werden soll. Idealerweise sollte
diese Kundengarantie rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres, zu jeder Jahreszeit und im
gesamten Verkehrsnetz gelten.
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