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meter (“Kundbarometern”) nehmen alle Städte in Schweden teil. Über einen Zeitraum<br />

von zehn Monaten pro Jahr werden monatlich Telefonumfragen durchgeführt. Die Interviews<br />

umfassen 25-30 Fragen, welche sich auf das Verhalten der Einwohner in Bezug<br />

auf den ÖPNV beziehen. Zur Messung der Kundenzufriedenheit wird ein Kundenzufriedenheitsindex<br />

berechnet. Der “Nöjd Kundindex“ (NKI) wird auf einer Skala von 1<br />

bis 100 angegeben.<br />

Literaturhinweise und weiterführende Informationen:<br />

HiTrans (2005d) Public Transport - Citizens' Requirements. Best Practice Guide 5. Veröffentlicht<br />

vom HiTrans-Konsortium. ISBN 82-990111-6-7. http://www.hitrans.org<br />

Transportation Research Board (2003) A Guidebook for Developing a Transit Performance<br />

measurement system. TCRP – Report 88. Washington (USA). Download:<br />

http://onlinepubs.trb.org/onlinepubs/tcrp/tcrp_report_88/Guidebook.pdf<br />

Verwandte Leitlinien:<br />

5.1 Wissensbasis zu (potenziellen) Kunden<br />

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