proceed - IVV

zahlenmäßig erfasst, und dann zu bestimmten Merkmalen befragt, unter anderem zum
Anlass der Fahrt, dem Ausgangs- und Zielpunkt der Fahrt, Fahrtdauer und gegebenenfalls
Informationen zum Umsteigen, Ticketnutzung und Kundenzufriedenheit. Solche
Umfragen in Fahrzeugen werden in 79 % der Städte, die an der PROCEED-
Fallstudienanalyse teilnehmen, auf regelmäßiger Basis durchgeführt.
Die Nachfrage kann sich aufgrund saisonbedingter Einflüsse, unvorhergesehene Ereignisse
oder sonstiger Umstände von Tag zu Tag ändern. Dies führt zu unterschiedlichen Nachfrageergebnissen
für ein und dasselbe Angebot. Dies sollte bei der Datenerhebung berücksichtigt
werden, wobei sich die Heranziehung von landes- bzw. städtespezifischen statistischen Daten
anbietet. In Schweden hat man zum Beispiel die Erfahrung gemacht, dass die Daten der Monate
Oktober und April den Jahresdurchschnitt sehr gut widerspiegeln.
Insbesondere in Fällen, in denen der Betrieb an einen Verkehrsunternehmen übertragen wurde,
und die Entscheidungsträger (z. B. zuständige Behörde) nicht regelmäßig in den Tagesbetrieb
eingebunden sind, sind die für die Entscheidungsfindung notwendige Daten nicht automatisch
verfügbar. Sinnvolle Entscheidungen, die zur Verbesserung des ÖPNV beitragen,
können jedoch nur getroffen werden, wenn den Entscheidungsträgern die entsprechenden Daten
bekannt sind. Auch die Öffentlichkeit wird daran interessiert sein zu erfahren, wie gut der
angebotene Service funktioniert. Daher sollte zwischen der zuständigen Behörde und dem
jeweiligen Verkehrsunternehmen unter Berücksichtigung der jeweiligen Aufgaben ein klares
Verfahren im Hinblick auf den Datenfluss vereinbart werden. Vereinbarungen dieser Art sollten
vorzugsweise schon im Vergabevertrag festgehalten werden.
Die systematische Beobachtung stellt eine notwendige Vorbedingung für ein erfolgreiches
ÖPNV-Angebot dar. Umfragen, die nur in unregelmäßigen Abständen und/oder unter Verwendung
unterschiedlicher Methoden durchgeführt werden, liefern keine vergleichbaren Ergebnisse,
so dass keine Trends erkannt werden können. Folglich muss schon bei der Konzeption
der Umfragen die Vergleichbarkeit der Daten berücksichtigt werden. Als Mindestvoraussetzung
für die Durchführung von Umfragen dieser Art sollten daher Intervalle von einem
Jahr (ausnahmsweise von zwei Jahren) angesehen werden. Beispiele dazu finden Sie unter ►
Hintergrundinformationen: Marktanalyseverfahren in den Niederlanden.
Kritische Punkte:
Bei der Durchführung von Umfragen zu Marktforschungszwecken sind stets die Ziele der
Umfrage in Betracht zu ziehen und bei der Planung ist insbesondere auf die folgenden Punkte
zu achten:
• Festlegung der Stichprobengrundlage und der Stichprobenmethode
• Umfragetechniken (Verteilung / Art der Umfrage)
• Aufbau des Fragebogens (Inhalt / Formulierung / Klarheit / Format etc.)
• Qualitätskontrolle (korrekte Eingabe und Codierung)
• Auswertung (Genauigkeit / Zuverlässigkeit / repräsentativer Charakter)
• Interviewereffekte
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