proceed - IVV

Bei der Verbesserung des öffentlichen Personennahverkehrs ist stets Qualitätspyramide zu
berücksichtigen (Abbildung 0–3). Zuerst ist die Grundversorgung sicherzustellen. Erst dann
können die auf Komfort und Service orientierten Aspekte angegangen werden, die einen qualitativ
hochwertigen ÖPNV ausmachen. Bei der Zuordnung der jeweiligen Leitlinien zu den
erwarteten Wirkungen in Übereinstimmung mit der Qualitätspyramide wird das folgende
Raster angewendet:
• Wirkung 1: Grundversorgung
Leitlinien, die für die Erstellung einer Grundversorgung unabdingbar sind
• Wirkung 2: Qualitätsverbesserung
Leitlinien in Bezug auf andere Serviceaspekte, insbesondere auf die Aspekte des Komforts
und der Serviceorientierung (erst wenn die Grundversorgung gesichert ist, können
Maßnahmen in diesem Bereich eingeleitet werden)
• Wirkung 3: Organisatorische Verbesserung
Leitlinien, die auf die Optimierung von bestimmten Punkten abzielen wie zum Beispiel
die Finanzierung oder das Management
Abbildung 0-3: Qualitätspyramide im ÖPNV
Komfort
und
Service
Grundangebot
z. B. Taktfrequenz,
Betriebszeiten,
Einzugsgebiet
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Organisatorische /
betriebliche Aspekte