proceed - IVV

5.12. Produktanpassung und Produkterneuerung
Die Marketingstrategie und die Produktpalette sind regelmäßig zu überprüfen. Außerdem
ist die Markenpolitik an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen anzupassen.
(1) Akteure
- Entscheidungsträger
X Öffentliche Verwaltung
X Verkehrsunternehmen
Erläuterung:
(2) Planungsebene
- Masterplan + pol. Entscheidung
X Marktanalyse
X Systemplanung
- Systembetrieb
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(3) Wirkungen
- Grundversorgung
- Qualitätsverbesserung
X Organisatorische Verbesserung
ÖPNV wird in einem sich ständig verändernden Umfeld betrieben. Die Präferenzen und
Erwartungen der Verbraucher ändern sich und der Lebenszyklus der Produkte und Dienstleistungen
ist begrenzt. Es ist wichtig, die Entwicklung dieser Aspekte ständig zu beobachten.
Auf der Basis der so gewonnenen Erkenntnisse sind die Marketingstrategie und die Produkte
und Dienstleistungen anzupassen und gegebenenfalls zu erneuern. Dieser Prozess der Anpassung
und Erneuerung stellt im Handel eine übliche Praxis dar. Wie bereits in der Leitlinie 1.2
(Bedarf und Erwartungen der Nutzer) dargestellt wurde, hängt der Umfang der Überprüfungsmaßnahmen
von den jeweiligen Veränderungen in Flächennutzung, Politik, Verbraucherverhalten
usw. ab. Starre und unflexible Marketingstrategien können langfristig dazu führen,
dass bestimmte Produkte bzw. Dienstleistungsangebote nicht mehr genutzt werden,
Marktgelegenheiten ungenutzt bleiben und Marktanteile verloren gehen.
Beispiele für mögliche Anpassungsnotwendigkeiten sind:
• Verändertes Umfeld: Die Ausweitung von kostenpflichtigen Parkplätzen wirkt sich zum
einen auf die Nutzung des ÖPNV aus, aber auch auf die Nachfrage nach Produkten wie
zum Beispiel Park&Ride oder Bike&Ride. Eine alternde Bevölkerung stellt höhere Anforderungen
an die Zugänglichkeit der Busse und Bushaltestellen. Zudem weichen die
Nutzungsgewohnheiten dieser Bevölkerungsgruppe von denen der übrigen Nutzer ab,
insbesondere im Hinblick auf die Nutzungszeiten und die Fahrtziele. Hier kann ein Bedarf
für neue Ticketprodukte bestehen.
• Präferenzen und Erwartungen der Kunden: Von Zeit zu Zeit müssen neue Produkte
entwickelt werden und/oder die bestehenden Produkte angepasst bzw. vom Markt genommen
werden, um veränderte Erwartungen zu erfüllen.
• Produktlebenszyklus: Produkte durchlaufen in der Regel den folgenden Zyklus: Entwicklung
> Einführung > Wachstum > Reife > Sättigung > Degeneration. Der Lebenszyklus
kann für einige ÖPNV-Produkte sehr lang und für andere eher kurz sein. Mit einer
sorgfältigen Produktentwicklung und entsprechenden Werbemaßnahmen kann zur
Verlängerung der Produktlebenszyklen beigetragen werden. Nach der Markteinführung
kann es erforderlich sein, das Produkt gelegentlich „mit neuem Leben“ zu füllen. Dies
kann zum einen im Rahmen von Werbekampagnen geschehen oder durch eine Produktverbesserung
und gegebenenfalls durch eine Produkterneuerung.