proceed - IVV

4.2. Leistungsüberprüfung
Die erbrachten Leistungen sind regelmäßig zu überprüfen.
(1) Akteure
- Entscheidungsträger
X Öffentliche Verwaltung
X Verkehrsunternehmen
Erläuterung:
(2) Planungsebene
- Masterplan + pol. Entscheidung
- Marktanalyse
X Systemplanung
X Systembetrieb
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(3) Wirkungen
- Grundversorgung
- Qualitätsverbesserung
X Organisatorische Verbesserung
Zum ÖPNV-Management gehört auch die regelmäßige Überprüfung der erbrachten Leistungen.
Die Ergebnisse solcher Überprüfungsmaßnahmen stellen die Grundlage für eine optimierte
Ressourcennutzung dar.
Die Leistungsüberprüfung ist im Allgemeinen ein zyklischer Vorgang. Besondere Bedeutung
kommt den Vergleichen mit den Ergebnissen eines Vergleichszeitraums zu (z. B. des Vorjahrs).
Die so gewonnenen Erkenntnisse können bei der Planung und Umsetzung von zukünftigen
Maßnahmen genutzt werden. Die Überwachung kann unternehmensintern oder extern
durchgeführt werden.
Im ÖPNV sollte sich die Leistungsüberprüfung an folgenden Arbeitsschritten orientieren:
1. Festlegung bzw. Vereinbarung der erfolgskritischen Faktoren für die einzelnen Unternehmen
2. Entwicklung von geeigneten Leistungsindikatoren
3. Erhebung der Indikatoren für das erste Jahr der Leistungsüberprüfung (die so gewonnenen
Werte dienen als Vergleichsmaßstab)
4. Festlegung von kurz- und langfristigen Zielen für jeden Indikator (als Vergleichsmaßstab
dienen die Werte des ersten Jahres)
5. Planung von Maßnahmen und Aktivitäten zur Verbesserung des Betriebsablaufs, um
die kurz- und langfristigen Ziele zu erreichen
6. Festlegung eines Überprüfungsschemas, in dem genau festgelegt wird, wer wann was
überprüft
Verschiedene Leistungsindikatoren stehen zur Auswahl. Die Indikatoren sollten in jedem
Fall die folgenden drei Bereiche abdecken:
• Produkt
• Effizienz (Personal, Fahrzeuge und Instandhaltung)
• Ergebnis
Beispiele finden Sie unter ► Hintergrundinformationen: Beispiele für Leistungsindikatoren.