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schiedene Verbraucherorganisationen beteiligt. Die Einrichtung dieser regionalen
ÖPNV-Plattformen ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Translink (Großbritannien): Das Unternehmen, das fast alle ÖPNV-Leistungen in
Nordirland betreibt, hat neun regionale und unabhängige Kundenbeiräte eingerichtet,
die sich regelmäßig treffen, um ihr Feedback in Bezug auf Bus- und Bahnservices abzugeben.
Außerdem füllt jedes Mitglied wöchentlich einen Fragebogen aus, der sich auf
die erlebten ÖPNV-Erfahrungen bezieht. Die Informationen aus den Meetings und aus
den Fragebögen werden dazu genutzt, das Serviceangebot zu verbessern.
Literaturhinweise und weiterführende Informationen:
Reinders, M.J., van Hagen, M. and Frambach, R.T. (2007) The customer evaluations of selfservice
technologies in public transport. Proceedings from European Transport Conference.
Download: http://www.etcproceedings.org/paper/download/2989
SPUTNIC, Strategies for public transport in Cities (2008b) Customer relations and marketing.
State of the art report, chapter 3: Download: http://www.sputnicproject.eu/docs/sotar/sotar-
3.pdf
Verwandte Leitlinien:
1.2 Bedarf und Erwartungen der Nutzer
5.2 Kundenfeedback
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