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Hintergrundinformationen: Normierung und Zertifizierung
Normierung und Zertifizierung sind Bestandteile des Qualitätssicherungsprozesses. Die Qualitätssicherung
umfasst „alle geplanten und systematischen Aktivitäten, die in einem Qualitätssystem
implementiert sind und die sich als erforderlich erwiesen haben, das angemessene
Vertrauen zu vermitteln, dass ein Unternehmen die gegebenen Qualitätsanforderungen erfüllen
wird.“ Die Norm definiert „systematische Aktivitäten“ und die Zertifizierung stellt sicher,
dass der festgelegte Standard eingehalten wird.
Die Internationale Organisation für Normung (International Organisation for Standardisation,
ISO) definiert einen Standard als „dokumentiertes Übereinkommen, die technische Spezifikationen
oder andere präzise Kriterien enthalten, die in konsistenter Weise als Regeln, Richtlinien
oder Definitionen von Merkmalen anzuwenden sind, um sicherzustellen, dass Materialen,
Produkte, Verfahrungen und Dienstleistungen ihrem Zweck gerecht werden.“ Die französische
Organisation für Normung AFNOR veröffentlichte im April 1997 einen französischen
Standard (Ref. NF X50-805) mit dem Titel „Servicequalität im Verkehrswesen – Festlegung
von Qualitätskriterien für den Personenverkehr“. Dieser Standard wurde seitdem mehrfach
überarbeitet und verbessert.
Hintergrundinformationen: Qualitätspartnerschaften
Das Konzept der „Qualitätspartnerschaft“ ist im ÖPNV relativ neu. Eine Qualitätspartnerschaft
ist eine besondere Form der Zusammenarbeit, im Rahmen derer sich die zuständige
Behörde und das Verkehrsunternehmen zur Durchführung bestimmter Maßnahmen verpflichten.
Qualitätspartnerschaften sind erstmals Anfang der 1990er Jahre in Großbritannien entwickelt
worden. Dies geschah im Zuge der Deregulierung und Privatisierung der Busverkehrsbranche
in Großbritannien (mit Ausnahme von London und Nordirland) im Jahre 1986. Vor
der Deregulierung hatten die Kommunalbehörden die Aufgabe zur förmlichen Koordinierung
der Dienstleistungen, wobei die erzielten Gewinne in den einzelnen Gebieten variierten. Die
Qualitätspartnerschaften entstanden, als man erkannte, dass für das erfolgreiche Wachstum
des Busverkehrs eine gute Zusammenarbeit entscheidend ist. Das Konzept ist in der Regel nur
auf solche Fälle anwendbar, in denen zwischen der zuständigen Behörde und dem Verkehrsunternehmen
kein Vertragsverhältnis besteht. Bei Vorhandensein eines Vertrages kann der
Auftraggeber die zu erbringende Dienstleistungsqualität und die sonstigen zu erfüllenden
Pflichten per Verkehrsvertrag vereinbaren.
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