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5.15. Ticketing-Strategie
Die Ticketing-Strategie kann als Marketing-Tool dienen: Bei der Festlegung sollten
nicht nur strategische, finanzielle und betriebliche Ziele berücksichtigt werden, sondern
vor allem der Bedarf und die Erwartungen der Kunden.
(1) Akteure
- Entscheidungsträger
X Öffentliche Verwaltung
X Verkehrsunternehmen
Erläuterung:
(2) Planungsebene
- Masterplan + pol. Entscheidung
- Marktanalyse
- Systemplanung
X Systembetrieb
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(3) Wirkungen
X Grundversorgung
- Qualitätsverbesserung
- Organisatorische Verbesserung
Der Begriff „Ticketingsystem“, wie er hier verwendet wird, umfasst die folgenden Aspekte:
Angebot von verschiedenen Ticketprodukten (z. B. Einzel- oder Monatsticket), Ticketvertrieb,
Entwertung und Ticketkontrolle. Informationen zu finanziellen Aspekten, wie zum Beispiel
zur Fahrpreishöhe (was kostet eine Fahrt?) und zur Tarifstruktur (wie wird der Fahrpreis
berechnet?) siehe Leitlinien 3.6 Tarifstruktur und 3.7 Fahrpreishöhe. Es ist festzuhalten, dass
bei Entscheidungen im Bereich Ticketing stets auch die strategischen, finanziellen und betrieblichen
Ziele einzubeziehen sind.
Bei Ticketingsystemen gibt es keine Universallösung, die immer passt und zur Lösung aller
Probleme geeignet ist. Viele Entscheidungen im Ticketing sind das Ergebnis eines „Trial and
error“-Prozesses gepaart mit Ad-hoc-Entscheidungen, andere sind das Ergebnis einer streng
systematischen Vorgehensweise. In der Praxis werden in aller Regel beide Ansätze miteinander
kombiniert, es wird also zunächst eine Strategie in systematischer Weise erarbeitet, die
dann in der Praxis auf ihre Tauglichkeit getestet wird.
Bei Entscheidungen ist stets die Kundenperspektive zu berücksichtigen:
• Ist das Ticketing- und Tarifsystem logisch, transparent und gut verständlich?
• Sind die Tickets flächendeckend verfügbar (auch am späten Abend und sonntags, wenn
bestimmte Verkaufsstellen geschlossen sind)? Sind auch nicht regelmäßige ÖPNV-
Nutzer in der Lage, entsprechende Tickets zu kaufen?
• Welche besonderen Tarife sollten eingeführt werden, um die festgelegten Marketingziele
zu erreichen und die entsprechenden Zielgruppen anzusprechen?
• Wie kann die Beziehung zwischen den Kunden und dem Stadtbusverkehr durch das Ticketing
verbessert werden (Tickets als Marketing- bzw. CRM-Tool, als Teil der Markenpolitik)?
Das Ticketsortiment sollte den Bedürfnissen aller Nutzer gerecht werden. Dabei ist eine Vielzahl
von Nutzerprofilen zu berücksichtigen. Im Folgenden werden die drei wichtigsten Nutzergruppen
dargestellt: