Internet et Entreprise : Mirages et opportunités - Base de ...

sousInternet et PMI JM Yolin lundi 29 octobre 2001 C:\WINDOWS\TEMP\&1028MIRAGE2001.DOC 111Ceux-ci peuvent intervenir En référençant les sites dignes de confianceLe site www.dowjones.com référence 2.000 sites identifiés comme source d'information financière fiable etBruxelles envisage de créer un registre du commerce européen www.ebr.org pour donner une information officielle etfiable sur les e-commerçants.pour des produits destinés au grand public (livres, musique, gastronomie, logiciels, électroménager,...), des organismesde référencement voient progressivement le jour dans la plupart des domaines et constituent de véritables "guides Michelin"pour les consommateursReal Estate directory (www.onramp.net/inred ) donne une appréciation des sites consacrés à l'immobilier à l'aide depictogrammes qui transposent les "toques" des guides gastronomiques En apportant des éléments d'évaluation sur le vendeur ou l'acheteur (c'est ce qu'essaient de faire les sitesd'enchères entre particulier en demandant aux clients de "noter" les vendeurs) En certifiant les échanges sur l'Internet :Gemplus, France Télécom, Matra HT et Verisign www.verisign.comont créé la société Certplus www.certplus.com dont la vocation est de délivrer des certificats électroniques permettantd'identifier les correspondants, de signer les messages, de les chiffrer et de s'assurer de leur intégritéLa poste, en partenariat avec Netscape et une start-up Axenet www.axenet.com ont annoncé leur intention de selancer sur ce créneau avec Certinomis Ou, allant un cran plus loin, en les labellisant ou en les qualifiant, certifiant ainsi leur conformité àun certainnombre de règles de conduite, notamment pour l'origine des produits, le règlement des litiges ou le traitement des donnéespersonnelles (voir l'étude 2001 de l'Acsel www.aftel.fr/acselLes Market Places, c'est une de leurs fonctions essentielles, apportent une garantie de sérieux pour lesfournisseurs qu'elles référencent : sur FoodsTrading, place de marché consacrée aux produits frais par exemple chaqueutilisateur doit pour pouvoir adhérer être certifié et sa crédibilité financière être garantie par la Coface par @rating (voir plusloin)C’est ce que fait aux USA le site www.truste.org qui appose son label "TRUSTe"sur les sites qui respectent sa charte(Excite, Disney, IBM, Intel, …), BBB on line ou ICSA www.icsa.net, SGPD en EspagneWebTrust, www.webtrust.fr originaire du Canada est en cours d'adoption par les commissaires aux compte et expertscomptables européens (qui en seraient l'autorité de certification, Certplus étant son opérateur technique): coût : 1400$ plusles honoraires pour la mise en place du labelDans le domaine de la pharmacie la National Association of Board of Pharmacy a lancé un programme de certification pourles pharmacies virtuelles qui viennent de faire irruption dans les circuits de distribution des médicamentsEn Europe franceplus, www.franceplus.com filiale de l'anglais Continental Network Solutions, avec son label Fbusinesset fin 1999 en France Labelsite &n l'égide de la grande distribution et de la VPCEn France la la Fevad (fédération de la Vente àDistance) et la FCD ont créé L@belsite www.labelsite.orgSignalons ici le projet très intéressant initié par un ingénieur de l'AFNOR (Marcel Deturche) et repris par l'AFAQ(www.afaq.org ) visant àcréer un tel label : le projet est actuellement àl'enquête. Bien évidemment àterme ce label n'auradu sens que s'il est reconnu au moins au niveau européen.Citons également les mutuelles d'achatNetmarket.com www.Netmarket.com (ex-Comp-U-Card) qui, pour un abonnement faible quelquefois pris en charge parla banque au titre de cartes bancaires "privilège", propose des produits "éprouvés" aux clients : 65 millions d'abonnés dont63 millions aux USA, 1 million d'articles sur site Internet depuis juillet 1997. CA de Comp-U-Card: 2,3 Milliards $ ; cotationboursière : environ 11 Milliards $.Des mutuelles comme la CAMIFwww.camif.fr voir page 38 ou des entreprises comme la FNAC www.fnac.fr ont commencéàrelever le gant avec des résultats qui commencent àêtre significatifs : Sous l'impulsion du groupe Pinault, maison mèrede la FNAC, celle-ci décolle véritablement: rachat de Alibabook www.alibabook.com , création de FNAC-net, fournisseurd'accès gratuit, décision d'investir 200MF dans ce domaineGencod www.gencod-ean.fr qui gère les "code barre" de tous les produits vendus en grande surface et qui constitueactuellement, dans la logique de son activité, un catalogue normalisé de produits destinés aux acheteurs de la distribution:ceci concerne 20 000 PMI.De la même façon les communautés d'acheteurs jouent ce rôle, pour les industriels qui ont réussi à se faireréférencer, vis àvis de leurs membres. En apportant une garantie de bonne fin : le tiers de confiance se porte fort de la bonne fin de la transaction vis àvisde chacune des parties (méthode qui dans le domaine éditorial a fait le succès de la formule kiosque) le tiers de confiancejoue le rôle d'un assureur et se rémunère en prenant un pourcentage sur les factures , variable selon les risques, "certifier"par exemple, spécialisé dans les ventes en ligne de produits dématérialisés prend jusqu'à40 % de commission.I-escrow www.iescrow.com intervient dans les ventes aux enchères : cette start up garantit l'honnêteté et le bondéroulement de la vente en étant le dépositaire des fonds pendant que l'acheteur s'assure de la conformité de l'objet reçu.En France SecurAchat www.securachat.com joue un rôle similaire et a signé des partenariats avec les principaux sites devente aux enchères entre particuliersEquifax www.equifax.com vérifie la solvabilité des individus et ses services seront proposés àtous les vendeurs faisantappel àeBay (voir plus loin).e-secure propose une assurance contre une utilisation frauduleuse de la carte bancaire ou les incidents de transport.http://www.bull.fr/securinews/courant/e-secure.html .Fia-net &&w avec AXA Courtage garantit les clients des sites qu'il labellise contre fraude et aléas de livraisonhttp://www.journaldunet.com/99juin/990626fianet.shtml : elle assure le tiers des sites français pour une prime allant de 0,2à0,8% du chiffre d'affaire